弃用天然气被骚扰 无法关账户 Enbridge Gas投诉激增78%(图)

发布 : 2025-2-04  来源 : 明报新闻网


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有客户跟天然气公司Enbridge Gas「分手」时，遇到不少奇怪问题。


【明报专讯】不少人因气候暖化问题开始放弃使用天然气，然而有用户向天然气公司Enbridge Gas提出「分手」，却纠缠多年仍无法关闭账户。在2022年至2023年间，安省能源委员会（Ontario Energy Board）接获有关Enbridge Gas断供和重新连接的投诉个案，由46宗激增至82宗。

《多伦多星报》采访了6位决定不使用Enbridge Gas的屋主，而他们与Enbridge Gas「分手」时的情况非常混乱。

Enbridge Gas在安省输送天然气方面拥有垄断地位。目前为超过390万客户提供服务。根据法律，它不能提高天然气价格，故该公司不是通过销售天然气来赚钱；相反，它通过客户费用和连接新客来获取商业利润。

Enbridge Gas发言人布莱克（Kendra Black）表示：「我们已建立了账户关闭的标准程序。」任何希望关闭账户、暂停天然气服务或从物业中移除天然气服务的客户，都应拨打客服中心电话 1-877-362-7434。任何人都可在「2至5分钟内」于网上关闭账户。

梅德罗斯（Sean Medeiros）是其中一个取消天然气服务的客户。他的家居完全实现电气化后，便联络Enbridge Gas关闭账户，当时对方表示：「一切都已处理完毕。」

但在接下来数月，Enbridge Gas的员工不断上门。即使他解释已不再使用天然气，他们仍会留下贴纸和信件，称该地址没有活跃账户，住户应联络Enbridge Gas，以避免可能产生的服务重新连接费用。他认为这简直是骚扰。

讽刺的是，他成为Enbridge Gas客户的12年里，从来没有一个抄表员按过门铃。

去年秋天，梅德罗斯还收到一张250元的账单，其中包括9个月的客户费用，但天然气使用量为零。而这一切的原因，是Enbridge Gas在未经他同意的情况下为他重新开设一个账户。他致电该公司，对方表示账单会被取消，但随后又收到通知，称账单仍将被送交收数公司。

最后，梅德罗斯向Enbridge的监察办公室（Ombuds office）投诉，账单才被取消。