欧洲旅游 被指没乘前一程航班 华裔老妇回加机票遭加航取消(组图)
发布 : 2025-2-11 来源 : 明报新闻网
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CBC发现有多名旅客曾被加航错误地视为「没有出现」。（CBC）
林女士。（CBC）
尽管该名老妇提供了登机牌等证据，来证明自己确实搭乘了航班，但加航拒绝补偿她重新购买机票的费用。
这名华裔老妇林女士(Siok Har Lim，音译)在去年11月开启她的欧洲之旅，因为她没有丰富的旅行经验，从未到访过行程中的国家，且几乎不会说英语，她感到紧张。
林女士到访德国和匈牙利的多段旅行均很顺利，但当她抵达布达佩斯机场，准备搭乘飞机回国时，发现加航已取消了她的回程机票。她在接受采访时用广东话说：「我很害怕，我不知道怎么办。」
加航的一名职员解释说，她的机票被取消，因为她没有搭乘行程上从慕尼黑飞往柏林的前一段航班，因此被视为 「没有出现」(no-show)。但林女士回忆说：「我不明白加航为何这样说，因为我确实登上了那个航班。」
林女士不想独自滞留在异国他乡，加上她没有能力与任何人沟通，且距离航班起飞只剩下一个小时的时间，她被迫重新购买了一张回程机票，花费了2,550元。林女士的侄女说：「她是一名收入有限的耆老，很明显，这笔开支对她来说真的压力很大。」
当林女士返回满地可后，她试图向加航寻求补偿。但加航回覆说，她应该向瑞士航空寻求补偿，因为瑞士航空代表加航营运从布达佩斯出发的航班。加航还向她提供了100元的优惠券来以示善意。
林女士遂向她订购机票的旅行社求助。尽管旅行社的职员将她搭乘从慕尼黑飞往柏林的航班的登机牌转给了加航，并表示愿意提供额外的证明，诸如从柏林机场至酒店的的士发票、柏林酒店的帐单以及林女士在柏林的多个景点拍摄的照片等，但加航仍不愿补偿机票的费用。
另5旅客也被误为「没有出现」 加航被质疑不知机上乘客是谁
加拿大广播公司(CBC)的电视节目《公诸于众》(Go Public) 还了解到，另有5名旅客也曾被加航错误地视为「没有出现」，并取消了他们的回程机票。
加航还拒绝接受这些旅客提供的证据，来证明他们并未错过前一段行程中的航班，包括登机牌和在飞机上的自拍照等。
加航的一名发言人说，在每一宗个案中，均因为「人为错误或技术故障」，导致客户的航班「没有被正确记录」。他坚称不存在安全问题，因为旅客在登机前已通过了机场的安检，且必须在登机闸口确认身分。
他没有回答在紧急情况发生之时，不知道航班上有多少旅客的影响。他也没有回答为何加航继续坚称旅客不在早前的航班上，但无视相反的证据。
美国克拉克森大学的工程和管理副教授米尔恩(John Milne)是一名研究乘客登机方法的专家，他说，这些个案是令人感到担忧的，因为航空公司需要确切知道有多少人在飞机上，以及他们是谁。他说：「如果这是系统性的问题，诸如电脑系统无法互相对话，他们就应该解决问题。与此同时，当你知道你的记录不可靠时，你怎么能取消人们的回程机票？」