发礼品卡公司系统故障 华女购买未过期不能用(图)
发布 : 2025-3-02 来源 : 明报新闻网
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何小姐购买的礼品卡及其购买收据。（何小姐提供）
获发卡公司保证解决问题
何小姐早前就是购买的Oxford礼品卡，卡未过有效期却不能使用，联系有关公司至今未解决。记者调查发现这很可能不单是何小姐单个的问题，发卡公司表示由于以前的礼品卡管理公司终端系统的故障，一些批次的礼品卡出现要求再激活问题，并承诺任何受影响的客户都会得到帮助，如果礼品卡上有馀额，那是安全的且能够被兑现。
何小姐说， 「2023年9月2日我在新市Upper Canada Mall商场内购买了一张50元的Oxford礼品卡，卡上写明有效期到2025年6月。 今年1月18日我在商场内尝试用这张卡消费，却被拒绝。于是我寻求商场客服中心帮助，客服表示不能帮助，要求我拨打卡上的热线电话。」
1月20日何小姐终于拨通了热线电话，对方表示需要等他们的主管才能重新激活这张卡，并表示卡被激活后会致电何小姐。然而一个月过去了，至今没有人回电，期间何小姐又三次致电留言并发电邮跟进，都没有回应。
何小姐无奈说，「我不明白为什么礼品卡没有过期却不能使用，难道不回覆是想拖到卡过期吗？我报告给明报，就是希望提醒其他购买此卡的人士」。
在本报调查下， 发卡公司Oxford Properties Group同意帮助何小姐解决问题。该公司礼品卡专家马蒂诺（Elisa Pennate Martino）说，「感谢您发送的电子邮件并将此问题报告给Upper Canada Mall管理公司 和我们。根据您的电子邮件，向您报告此事的何小姐并未直接联系我们，而是联系了我们以前的礼品卡管理公司Trucash Group of Companies Inc.」。
马蒂诺续说，「我们已经注意到， DC 银行/Trucash Group of Companies Inc. 发行的部分礼品卡，例如提及的以4860卡号开头的礼品卡，因为 Trucash公司终端系统对特定批次卡号的识别故障，这些礼品卡在使用时出现要求再激活问题。请放心，任何受此影响的客户都会得到帮助，而且如果他们的礼品卡上还有馀额，那确实是安全的，并且会被兑现。」
马蒂诺还表示，尽管 Trucash Group of Companies Inc. 不再是他们的礼品卡管理经理，但这些礼品卡一旦成功重新激活，即可在Oxford购物中心所有的7家店面，包括 Upper Canada Mall使用，也可在所有接受礼品卡的商家处使用。
马蒂诺特别指出，「礼品卡不幸被拒绝的原因是 Trucash 公司的刷卡系统出现错误，我向您保证，我们的团队将代表持卡人亲自联系 Trucash和DC银行，表达最紧迫的要求，尽快解决此问题，以便消费者能够享受礼品卡和购物，而不会再出现任何延误或问题」。
马蒂诺最后说，「Trucash 公司和 DC 银行是这些礼品卡资金的持有者，因此他们有责任确保持卡人可以使用这些资金。虽然我们和所属购物中心无法直接在现场解决问题，但会全心全意为每位尊贵的客户服务。为了确保我们向 Trucash 和 DC 银行 上报的情况彻底而详细，请受影响的消费者给我们提供礼品卡的详细资讯：完整的礼品卡号码、3位cvv和有效期，以及 Trucash可能向持卡人提供的与迄今为止与持卡人沟通有关的任何票号，另外请提供持卡人的全名、电子邮件、电话号码等，以便将来礼品卡升级可用」。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter