密市华女被Enbridge多收4,500元天然费 向安省能源委员会投诉获退款(图)

发布 : 2025-3-13  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】去年，一位密西沙加市的华裔女业主蔡女士（Portia Choy）的房主，发现自己在过去7年的天然气账单上被多收了大约4,500元。

当时，蔡女觉得她的Enbridge天然气账单似乎很高，于是她请求邻居比较账单﹐便她发现自己的客户费用每月超过77元，而邻居的则不到21元。

后来﹐她发现从2016年开始﹐Enbridge就按商业费用来收取她家的天然气费。

Enbridge对企业收取天然气的费用较高，而对住宅则收取较低的费用。但由于在蔡女士的账单上，只写著「客户费用」，却未有标明是按商业﹐还是按住宅收费﹐使她一直未察觉自己被多收费用。

她认为自己应该要回多付的钱。

2024年9月，Enbridge在审查她的个案后﹐承认确实存在错误，但只退还1,428元，并表示他们只负责过去2年的多收款项。

蔡女士认为﹐自己应该拿回全部金额﹐即额外多得3,000元。在电视台CTV帮助下，她联络了安省能源委员会（OEB）并提出投诉。

经过调查，Enbridge同意退还因他们的错误而多收的3,000元。

安省天然气和电力行业的独立监管机构安省能源委员会（OEB）一位发言人表示﹐当局收到有关投诉后，已立即展开调查。在调查过程中，Enbridge已向蔡女士退还全部多收的款项。

OEB计划在明年对公用事业客户服务规则进行审查。

对蔡女士来说，拿回这笔3,000元的退款虽然是迟了一点，但总比没有好。

如市民对电力或天然气供应商有投诉，应先尝试与他们协商解决。如果无法解决，可向安省能源委员会提出投诉，他们将审查事件，确保相关规则得到遵守。