港飞伦敦航班折返取消 料逾千旅客受影响(图)

发布 : 2025-3-22  来源 : 明报新闻网


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希斯路机场周五全日暂停运作，其中已出发由港往伦敦的CX257需折返回港。图为乘坐CX257折返回港叶先生。（冯凯键摄）


希斯路机场因变电站火警案被迫暂时关闭，影响本港航班。香港机场管理局表示，昨天共有12个航班来往香港及希斯路，其一由香港出发航班需折返，另两班取消。机管局呼吁旅客留意航班最新情况。有受影响乘客感失望，批评航空公司职员无法解惑，有乘客则表示理解。

国泰昨宣布，取消昨日早上和下午起飞的航班CX239及CX253，同日由伦敦前往香港的国泰航班全部取消，但晚上起飞的CX251及CX255则如常前往伦敦。

记者昨午到达机场国泰柜位，不少乘客正查询航班安排，神情显得疲倦。有国泰职员称料受影响乘客或逾千。港人蔡先生昨早7时许到机场，原定乘10时35分起飞的国泰航班。他忆述早上9时许已寄存行李并抵达登机闸口，正排队等候上机，惟队伍迟迟不动。他遂向职员查询，得悉航班有可能延误或取消，续等候多约两小时。职员其后宣布航班被取消，行李亦需拿走。

蔡指原计划赴英办置业手续，已预约汽车和住宿，如今正考虑转飞荷兰或英国曼彻斯特。他说理解事情较罕见，又指已收国泰电邮用作索偿保险，但认为国泰应急速度有待加快。

另一港人邵先生乘搭同一航班，原定探望亲友和患末期肾衰竭的前上司。他批评国泰职员被动：「初头完全唔讲咩事，等我仲以为系飞机甩辘。」他认为客服职员缺乏培训：「成日话唔关佢事，我够知唔关你事，但唔通关我事咩？你应该系话畀我听我下一步点做。」他指已改机票至下星期，盼赶及见前上司最后一面。

昨早8时10分起飞却半途折返的国泰航班CX257，乘客叶先生指上机时不清楚当地机场状况，直至起飞约3小时后，机长广播因当地机场「完全封闭」，航班需折返。他忆述机上座位只有三、四成满，广播时大部分乘客正睡觉，故整体乘客不算鼓躁。他满意国泰安排，指下机后有职员带领到专柜办手续，成功预约到今早航班。他称国泰将事件定性为「天灾」，故未获额外补偿。

国泰表示，将豁免重新预订机票或退改原定昨天和今天往返伦敦希斯路航班的手续费，惟不适用于已全额或部分退款的机票。另外，香港邮政昨宣布，接获航空公司通知，寄往英国的邮件派递服务会有延误。明报记者