【一家四口搭机回多城】加航柜台要20个月大女婴Stand By(图)

发布 : 2025-3-31  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】根据《航空旅客保护条例》(Air Passenger Protection Regulations)，航空公司必须尽早采取措施，让14岁以下的儿童坐在其父母、监护人或家教的座位附近，且无需支付额外费用。其中，5岁以下的儿童「必须坐在父母、监护人或家教旁边的座位上」。

然而，多伦多一名年仅20个月的女婴在今年1月3日跟随父母搭乘飞机从坦帕(Tampa)返家时，被加拿大航空公司(Air Canada)要求待命，令她的父母大感震惊。在加航职员没有提供协助的情况下，女婴的父母不得不自行与其他乘客协商，最终成功调换了座位。

尽管加航在上述事件发生后，已向这个家庭提供了补偿，但加拿大运输局(CTA)现正就该宗事件开展调查。

该对夫妇是多伦多的商业地产经纪麦克拉克兰斯(Greg McLachlans)和他的妻子，他们育有一名3岁的儿子彼得(Peter)和20个月大的女儿玛格丽特(Margaret)。

他们一家四口原定于1月3日搭乘加航的航班从坦帕返回多伦多。该航班发生了严重的延误，就在麦克拉克兰斯夫妇准备登机时，登记闸口的一名职员告诉他们，他们的女儿玛格丽特将不得不待命。

麦克拉克兰斯难以置信地问：「让她待命是什么意思﹖这是玛格丽特。」他举起了一个眼睛睁得大大的婴儿，她有一头鲜红色的头发，小腿悬在职员的桌上。

麦克拉克兰斯夫妇为搭乘上述航班，已付费预选座位，以确保两个孩子都有自己的座位，并最少挨著一名家长。他们原以为，付费可以消除任何出错的风险。

当登机闸口的职员为玛格丽特在飞机上找到一个座位时，夫妇俩稍稍松了一口气。然而，他们其后发现，这是一个走道的座位，且是单独的，与他们的座位相隔6排。但他们被职员告知，需要自行解决这一问题。

麦克拉克兰斯夫妇在上飞机后，与坐在彼得旁边的一名单身男子协商，后者很快同意坐到玛格丽特的走道座位上。

当麦克拉克兰斯将该名男子的行李搬到新座位时，发现已有人错误地坐在这个座位上，他不得不礼貌地要求该名乘客检查登机牌并换到其他座位。

麦克拉克兰斯在飞抵多伦多的第二天，发电邮给加航，询问为何职员对于幼儿被安排单独坐无动于衷，且拒绝协助解决航空公司造成的问题。

但加航的最初回覆是给他的妻儿每人补偿400元，作为航班延误5个小时的赔偿。

直至两周前，在传媒介入后，加航的一名经理方才直接致电给麦克拉克兰斯道歉。她告诉他，航空公司不得不在坦帕换飞机，由此而打乱了座位安排。

加航的一名发言人在向传媒发出的电邮中说：「这是座位分配时的人为失误，很遗憾没有得到纠正。」

加航向麦克拉克兰斯一家的每位成员赔偿了400元，作为航班延误的补偿，并退还了玛格丽特的回程机票的费用780元。航空公司还提供了一张旅行代价券，但麦克拉克兰斯没有接受。加拿大运输局 (CTA) 正在就该宗个案开展调查。

航空旅客权益会主席卢卡斯(Gabor Lukacs)说，尽管20个月大的玛格丽特确实与家人一起登机了，但接下来发生的事情「无疑是我听说过的最恶劣的事件」。

他说，这也是加拿大运输局 (CTA) 调查的重点，调查应该发现加航未能遵守联邦法规，该法规要求航空公司让幼儿与家人坐在一起，否则将被处以高额罚款。

他还说，CTA可以对加航处以2.5万元的罚款，但也可以发出警告并处以1,000元罚款，这无助于促进合规性，也无法向业界传达足够强烈的讯息。