花钱升级却坐普通机位 夫妇叹结婚周年游扫兴(图)

发布 : 2025-5-08  来源 : 明报新闻网


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韦斯格伯今年初与太太飞往巴巴多斯庆祝结婚45周年纪念日。


【明报专讯】安省一对夫妇购买了西捷航空（WestJet）的机票，并额外花费了2,100元升级座位。然而，当他们登上飞往巴巴多斯（Barbados）的航班后，发现飞机上并未提供他们付费升级的高级座位。西捷航空更没有即时退款。

登小型机发现不设高级座位

安省多佛港（Port Dover）居民韦斯格伯（Al Weisgerber）夫凰榖外花费了2,100元升级座位。他们在今年初飞往巴巴多斯庆祝结婚45周年纪念日，他们花费1,706元购买了西捷航空的机票，另加升级座位的2,100元，总计3,806元。

他们在抵达机场后发现，他们登上的是一架体型较小的Swoop飞机。西捷航空在2023年关闭了辖下的廉航Swoop，并将其整合到母公司的主要运营业务中。

韦斯格伯说：「我们花费1,050元购买了去程的高级座位，但这只是一架普通的飞机。真的很糟糕！」不过，在返回多伦多的航班上，他们确实坐上了付费升级的高级座位。

韦斯格伯在回家后联络西捷航空，要求退还去程航班的高级座位费用，但西捷航空仅为他们提供每人100元的退款。客服人员说：「这是我们能为你做的最好方案。」

航空旅客权益组织（Air Passenger Rights）指出，航空公司应该在乘客没有得到他们付费的座位时，自动提供退款，而不是让他们通过重重关卡来获得补偿。

该组织的创办人卢卡斯（Gabor Lukacs）说：「在涉及不退还座位选择费用方面，我们看到航空公司有很多不当行为。」

他说：「最终的原则非常简单：你不应该为没有得到的服务付费。」

西捷航空补镬 道歉兼赔偿

当传媒联络了西捷航空后，该公司一名发言人在声明中说：「我们对韦斯格伯先生近期在西捷航空的体验未能达到他的预期深感抱歉。我们的客户支持团队的一名成员已与韦斯格伯先生联系，以进一步了解其经历并确定解决方案。」

西捷航空最终以西捷积分的形式，向韦斯格伯退还了1,000元，韦斯格伯表示，这对他来说已足够了。