寡妇购翻新厨房全部配件 商品停产半数交货难收尾(图)
发布 : 2025-7-01 来源 : 明报新闻网
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一家宜家分店。（明报图片）
安省咸美顿寡妇塞尔柯克（Debra Selkirk）一直梦想著翻新她那上世纪60年代的厨房，她趁宜家打折时支付近3000元全款购买了Bodbyn系列厨房部件，到4月9日只差四扇厨门、一个抽屉、七个盖板以及一组踢腿板没有到货。然而两个月后，宜家通知她该生产线即将停产。
塞尔柯克决定根据「购物清单」自己去寻找，她驱车到伯灵顿的宜家门店，只有1/3物品有货，一名店员说，「如果你一周左右再来，其他东西应该都到货了」。一周后，她回到商店订购了第二批物品，但还有15个零部件没货。
在接下来的两个月里，塞尔柯克前往其他宜家门店寻找剩馀的部件，她的儿子已拆掉了厨房的大部分橱柜，等待货到组装。
塞尔柯克说，「我最后一次去时，一名店员说不会再有货，让我下楼去客服中心投诉。在客服中心，我听到一名客服打电话给楼上说「你们别再卖那个厨房产品了」，说我是她今天接待的第二名顾客，并表示会尽量从其他门市收集缺货，然后寄给我」。
此后塞尔柯克又联系了宜家总部，后者一听到她的投诉立刻说，「真的很抱歉，你们订购的橱柜门已经停产，我们不会再进货了」，并给塞尔柯克开出唯一的「橄榄枝」是，收回所有已订购的厨房部件，退款给她，但要她支付退货的运费。
全国搜寻库存却要自付运费
不死心的塞尔柯克开始在全国每家宜家门店搜寻库存，心想肯定不会完全售罄。
她在卡加利门店找到了三扇门，在魁北克市门店找到了第四扇门、踢脚板，在卑诗省烈治文门店找到了盖板。然而宜家告诉她，不提供门市间的转运服务，她想要这些部件必须自己支付运费，且没有她原始订单15%的折扣。
塞尔柯克愤怒说，「这简直太不讲理了，是它们没有履行订单合同，按时交货」。
加拿大宜家公司公关主管卡罗尔（Alicia Carroll）回应媒体提问说，「宜家致力于为所有顾客提供无缝衔接、积极的体验。顾客可以注册线上通知，以便在缺货商品到货时收到提醒」。
卡罗尔承认宜家的销售系统存在问题，「我们制定了内部流程，以确保客户在计划购买停产产品时能够及时了解情况，但在塞尔柯克案例中，这些信息似乎没有得到及时清晰的传达。Bodbyn 灰色厨房门款式将于2025年10月停产，我们的员工都接受过培训，如果产品即将停产，会在停产日期前6个月通知客户」。
卡罗尔最后表示，宜家将与塞尔柯克合作，寻找能够保持她厨房外观和感觉和谐一致的替代方案，例如提供相同颜色的玻璃门选择。
塞尔柯克断然拒绝说，「我要求它们履行最初的合同」。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter