热泵安装两年后故障漏雪种 用户不愤花800元修理惹争拗(图)

发布 : 2025-7-03  来源 : 明报新闻网


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热泵如冷气机一样，需要注入雪种。（明报图片）


【明报专讯】有读者向本报投诉，过去2、3年他们利用联邦政府和安省政府的节能补贴购买热泵（Heat Pump），其出现雪种泄漏问题，过保修期后要自掏腰包花近800元维修。

冷暖气安装公司职合`表示，过去两年自家公司经手安装的热泵有约近3,000部，到目前为止也有5、6家用户打电话来投诉，热泵出现问题停止运转，需要检修。

「其中一家用户，找了相熟的冷暖机械师傅拆开一看，发现里面的雪种都已漏光了，于是打电话来我们公司派人去检修。」

师傅查看之后认定，机器内部一个比较大的内部组件出了问题，无法维修，只能更换。厂家提供10年的保修，所以可以免费更换出故障的部件，但安装公司只提供一年免费安装，而那家人的热泵已过了免费安装期。

A表示，各家安装公司大部分都是提供一年的免费安装期，仅有小部分提供2年期。

「现在要重新安装内部组件，安装费大约600至700元。安装完组件后要重新补雪种，根据不同雪种的类型、用量，这笔材料费大约150至300元。这样一来，这个更换组件加补雪种，费用就大约750至1,000元。」

面对高价维修，一些客户很不满意，认为自己才用了一、两年的新机器就出问题，责任在厂家，不肯支付维修费。安装公司也觉得冤枉，他们已照足合约办事，并没有什么做得不对的地方，不应该承担这样的后果。

A说：「热泵这种机器可以说是新的类型，与用了很久、技术很稳定的冷气机相比，还是会有一些差异。但市面上销售的热泵，都是经过了政府相关部门检测和认定，允许在加拿大市场销售，并不是安装公司随便找来的假冒伪劣商品，这责任还真的怪不到安装公司身上。」

他还表示，目前看不到有哪个品牌的热泵出现大规模的相同故障，就算有投诉，也都还只是个别用户的问题，而且问题也不仅限于漏雪种，还有其他的故障。而公司在派师傅上门维修时，双方还是要按照合约来行事。