预订酒店遭坐地加价 原价4300变1.7万元(图)
发布 : 2025-11-25 来源 : 明报新闻网
用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈
发布 : 2025-11-25 来源 : 明报新闻网
用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈
曼恩。（CBC）
客人不愿屈服，网站便乾脆取消预订，直到媒体介入，才让客人得以维护权益。
安省奥克维尔（Oakville）市的曼恩（Erika Mann），为了与专程从荷兰赶来的家人一道观看2026年的满地可一级方程式（Formula One）大奖赛，在5月25日透过Booking.com网站，预订了满地可市荷兰饭店（Holland Hotel）的一个四人房套间。
此地距离赛事举办地的核心活动区仅几步之遥，房价却只需4300加元。但在曼恩开开心心地确认预订数周后，荷兰饭店与Booking.com网站却告诉曼恩，当初预订时显示的价格是错误的。
若她仍想在5月22日至24日预订该套间，需额外支付4倍的费用，总金额超过1.7万加元。
数码权益专家菲尔（David Fewer）指出，随著旅游网站与酒店愈来愈依赖自动化预订及定价系统，此类令人震惊的状况愈来愈常见。
他表示，当酒店认定原始价格存在错误时，Booking.com的政策允许酒店取消已确认的预订，这使得消费者随时处于风险之中，尤其是在大型活动期间酒店价格飙升时。
曼恩表示，她听闻上述消息后联系了Booking.com，对方给了她两个选择：自行取消预订，或为同一单元、同一日期支付高得离谱的新价格。当她两个选项都拒绝并要求保留原始预订时，网站自行取消了她的订单。
酒店表示，价格透过Booking.com系统由自动化软件更新，这意味著酒店即便发现价格有误，也无法手动修改平台上显示的价格，而平台的系统原本应自动将比赛期间调整为「活动定价」。
Booking.com则把责任推回给酒店，称酒店要求他们重新审视此案，并在酒店通报标示价格有误后，决定支持酒店的主张。
该网站的条款中注明：「明显错误及明显列印错误不具约束力。
例如，若你预订了一辆高级轿车或一晚豪华套房，而系统错误标价为1美元，你的预订可能被取消，我们将退还你已支付的任何费用。」
荷兰酒店表示，正是上述规则使得曼恩的预订得以被取消，并强调「此案并无特殊之处」，因为大奖赛期间的房价向来更高，而涨价是活动期间「一贯且众所周知的市场现实」。
菲尔指出，问题在于旅客往往只能自求多福，许多预订平台的政策并不保护消费者，而消费者保护法也尚未跟上脚步。
在CBC电视台介入之后，Booking.com告知曼恩，将履行其原始预订并承担价差，让她得以无需支付额外费用，保留同一间四人房套间。