两则通话助遗属纾痛 专线团队：疗伤不是忘记(组图)
发布 : 2025-12-25 来源 : 明报新闻网
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2012年起设于葵涌医院的精神健康专线，在大埔宏福苑火灾后提供24小时谘询及支援服务，专线团队表示截至本月22日收到88宗求助。图左起为葵涌医院精神健康专线病房经理（精神科）黄凤仙、精神科副顾问医生吴凯怡、精神健康专线注册护士（精神科）朱海燕。（李绍昌??o?J??
大埔宏福苑火灾后，医管局精神健康专线持续提供情绪支援服务，将根据求助者的描述划分高、中、低风险，转介有需要人士予医管局精神科提供专科服务。图为精神健康专线人员正为市民服务。（医管局图片）
精神健康专线灾后接88来电
2012年起设于葵涌医院的精神健康专线，在大埔火灾后提供24小时谘询及支援。该院精神健康专线病房经理（精神科）黄凤仙表示，专线在灾后首两天每日接获双位数求助来电，现已回落至每日个位数，亦有求助者隔一段时间后再次致电。
黄凤仙指出，热线会根据求助者自述，评估症状严重程度，评估指标包括情绪问题严重程度、持续性及对日常生活的影响；划分高、中、低风险个案后，会视乎情?将个案转介医管局接受精神科服务，严重者可能会用急症室服务。
截至本月22日，当局处理23宗经专线和其他渠道的转介、与宏福苑有关的精神科专科门诊个案；同期医管局心理情绪支援小组提供4节小组服务，共有10名灾民及其家属参与。
精神健康专线注册护士（精神科）朱海焘x??述，有一名事主的母亲在今次火灾离世，由于与母亲很亲密，她每当经过曾共同饮茶的地点都会情绪低落；团队鼓励事主带?妈妈的爱和关心，更好地照顾自己，并建议她透过静观练习平复情绪。两次通话后，团队发现事主症状缓解并得到身边同事支持，已毋须更多跟进。
静观平复情绪 困扰一月应求助
葵涌医院精神科副顾问医生吴凯怡称，宏福苑火灾突然而严重，无论灾民、前线工作者如救护员等高危者还是一般市民，都可能面临情绪困扰甚至精神创伤。吴指出，创伤事件后数天至数周可能会经历压力反应，例如发生侵入性记忆、闪回、发噩梦及失眠，亦有人在重提事件时会经历强烈情绪；若上述症状持续一个月，或出现自残想法、幻觉、严重影响日常生活，市民应立即求助。
吴凯怡留意到有灾民不想求助，是因为觉得痛苦是与逝者的联系，选择沉溺在丧失至亲的痛苦。吴说「治疗创伤不等于忘记」，相反积极治疗创伤是学习让逝者成为自己的一部分，再带?他们重新建立与世界的联系，呼吁有需要的灾民及时求助。
至于圣诞、新年应否照常庆??o?J??团队称火灾丧亲者或在节庆时更思念逝者，更需要他人陪伴，取消所有节庆未必适当，最重要是尊重他们的情绪和选择。
明报记者
（宏福苑大火）
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