【节礼日购物】留意制造商提供的终身保修(图)

发布 : 2025-12-26  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】民众节礼日假期拆开一份附有「终身保修」（Lifetime Warranty）的礼物，可能会认为这是一份能永久享用的礼物。然而专家表示，「终身保修」的含义因产品而异，并不总是像许多人想像中那样能提供永恒的维修或更换。

​安省伦敦市西安大学助理教授、同时也是加拿大维修联盟（Canadian Repair Coalition）共同创办人的森蒂凡尼（Alissa Centivany）表示：「终身保修并没有统一的标准。」这意味著有些制造商可能会永远保证其产品，而其他厂商则提供极其有限的保修期，仅保护产品几个月或几年。

​多伦多高林律师事务所（Gowling WLG）合夥人哈内特（Josh Hanet）表示：「『终身』可能是指特定产品的寿命，那可能只有短短几年；也可能是指特定购买者的寿命；或者假设您是为家里购买窗户，则是指该房屋的寿命。」

​而且，变动的不仅仅是时间表。终身保修可能包含一连串不适用的情况。例如，如果制造商侦测到超出正常磨损的损坏，可能会视保修无效。有些厂商会提供较大范围的协助，但可能仅提供维修而非更换，并可能针对保修本身或使用保修服务收取费用。许多厂商还会规定，如果您没有收据或其他购买证明，那就只能自认倒霉。

​这种种情况正是为什么哈内特（Hanet）和森蒂凡尼（Centivany）认为，消费者应将终身保修视为公司用来吸引您购买的营销策略，而非万无一失的保护手段。

森蒂凡尼（Centivany）说：「这是为了建立客户的好感与品牌忠诚度。曾几何时，制造高品质、耐用的产品是某些制造商或卖家的核心动力，但这在现今与其说是常态，不如说是例外。」

​要弄清楚终身保修的真正含义，请阅读产品包装、说明书或制造商网站上的细则。森蒂凡尼（Centivany）建议，如果他们没有定义其终身保修涵盖的时间段，请大胆联系制造商询问。一旦了解保修的具体内容，您就可以开始考虑其价值，以及该产品或保修是否值得购买。

​哈内特（Hanet）经常思考购买和更换一件物品所需的成本。他建议问问自己：「这会是一项艰钜的工程，还是我可以毫不费力地更换这个产品？」如果产品在罕见的失效情况下可以被轻易且便宜地更换，他认为终身保修可能没那么有价值。如果保修期很短，这也可能表明制造商对其产品品质缺乏信心。

​然而，无论保修看起来多么无望，它都能带来心理上的安宁，特别是对于那些您经常使用、价格昂贵，或与房屋、汽车等大件物品相关的购买。哈内特（Hanet）说：「如果他们愿意在某段时间内免费为您更换或维修，那么相较于没有提供该保修的竞争对手，这或许能让您在选择产品时感到安心。」

​森蒂凡尼（Centivany）表示认同，且她有亲身经历。她分享道：「我在15 年前买了一件 Patagonia 的羽绒外套，随著时间推移，拉鍊坏了，衣服也有几处小破损。我把它拿到 Patagonia 门市，原本想说这不是缺陷而是使用磨损，我很乐意支付维修费。但他们收下外套修好后，免费寄还给我。现在，因为这件事，我成了 Patagonia 的终身客户。」

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