Temu被指配送服务严重滞后 客称延大半月 平台辩节日忙(图)
发布 : 2025-12-28 来源 : 明报新闻网
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有读者称最近向海外版Temu落单，收货时间较往常长。
这位消费者举例称，他在今年4月6日下的一笔订单，仅仅一周多之后的4月15日，他就收到包裹，这样的工作效率令他非常满意。
另外6月11日下单，6月18日收到；7月19日下单，7月25日收到；8月3日下单，8月12日收到，诸如此类的这些网购，从下单之日起，都是在8到9天之后就能收到包裹。
甚至有10月9日下单，10月14日收货的「超神速」纪录。
但进入10月末之后，情况开始有了变化。他10月25日下单，11月6日才到货，时间开始拖延到11天。下一单是11月9日下单，到货时间已经是11月24日，配送时间进一步拖长到15天。
而等他在11月19日下单，原先预计最晚可以在12月1日之前送到，但包裹配送的追踪纪录显示，这单包裹还在香港的机场等候运输。另外一个在11月22日下的单，也是堆放在机场尚未送出。
那位顾客仔细研究纪录后发现，之前配送迅捷的时候，几乎是在下单的第二天，Temu就能完成拣货和包装的工作。
以8月3日那一单为例，4日当天就完成拣货、包装和装入货柜的流程，7日就送抵作为出发地的郑州机场，8日航班就开始飞来加拿大。
而前述那两单让人「望眼欲穿」的货品，19日下的单，22日才完成拣货，23日才装入货柜，25日才送抵出发的上海浦东机场，同时给顾客发去一条信息称，预计货柜能够登上12月3日飞来加拿大的航班。
结果预测有误，又拖一天直到12月4日才有航班起飞。
而另外一个11月22日下单的包裹处理时间更长，整整一周之后的29日才完成拣货，倒是在当天就装入货柜送去香港国际机场，预测说能搭上4日起飞的航班来加拿大，但直到5日也没有更新。
对于这些情况，本报向Temu公司去信询问，为何配送时间会出现这么长的延长？
Temu方面回覆称：「节日期间因包裹数量增加，配送时间可能会有所不同，这将影响包裹的拣货与送达时间。 」
对于这样的答覆，那位顾客并不满意，因为他在去年的圣诞新年季也曾下过一个订单，却完全没有这样滞后的情况。
「我是在12月22日下的一个订单，仅仅8天之后，也就是12月30日就收到了包裹，正好是在新年之前。我给自己送了一个很不错的新年礼物。」
本报又再追问，是货量暴增还是人手不足导致分拣的时间出现严重拖延？机场等候航班的时间也明显加长，是不是中加货运航班缩减？
Temu的进一步答覆称：「此次订单运送延迟，是因运送前段环节资源不足所致。对此可能为您带来的任何不便，我们深表歉意。若您仍希望收到该订单，诚挚建议您耐心等候。我们已为您加急处理此包裹的运送流程。」