911接线员应接不暇 审计倡徵1元服务费(图)

发布 : 2022-6-27  来源 : 明报新闻网


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加国只有安省和缅省没有徵收911报警费。


【明报专讯】多伦多审计办公室本月中公布的审计报告显示,多市911报案中心由于接线员不足,无法满足接听报警电话的最低服务标准。审计总长建议向打911的市民徵收1元。

报告统计,去年最少有13,260个报警电话要等候最少1分钟才能被接通,其中424个报警电话等候接通时间超过4分钟。由多伦多警队运营的911报警中心的最低服务标准是,90%的报警电话要在15秒内被接通。

多伦多审计总长Beverly Romeo-Beehler说:「报案中心应确保更多的接线员可用和可分配,特别是在报警高峰期间。」

审计报告给出了26条建议,主要包括:建立一个新的最低职员可用标准、开发数码系统提高效率、开展公众教育活动,让市民知道何时才打911报警,以及徵收911报警服务费等。多伦多警队完全支持审计报告给出的建议,并表示限制报案中心提高工作效率的根本原因是缺乏经费来源。

目前,加国只有安省和缅省没有徵收911报警费。审计报告测算,如按照每个报警电话徵收1元收费,可为多伦多警队带来一年2,880万元的经费。

在非紧急电话中,18%在接通后挂断、3%是误触钮制而发出、12%未意识到事件性质不属于紧急服务、14%要求提供建议等。

由于人手不足,接线员几乎每天都需要加班工作,2019年加班天数为361天,2020年为365天,从2018年到2021年只有3天没有员工请假缺席,2021年报警中心200多名雇员中有37人辞职。

这份审计报告已于6月22日递交多伦多警察委员会讨论表决。

Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter