不时收律师信 消委：续护消费权益 屹立50年 屡历投诉高峰称商家「时好时坏」(组图)
发布 : 2024-4-22 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
消委会1976年开设谘询中心，解答消费者疑问及处理投诉，图为两名消费者向职员展示手持的卡式录音机。时至今日，消费者可在消委会的官方网站填写网上表格作查询及投诉。（曾宪宗翻??o?J??
图为消委会谘询中心，负责解答消费者疑问。消委会于1976年在湾仔及深水?民政署开设谘询中心，为亚洲首创。（曾宪宗??o?J??
消委会2014年4月7日举办成立40周年志庆酒会，出席嘉宾包括前总干事陈黄穗（左一）、张绿萍（左二）及刘燕卿（右一），以及现任总干事黄凤娴（右二）及时任特首梁振英（中）。梁致辞时赞扬消委会在保障消费者的努力无庸置疑，充分肯定该会的工作。（消委会提供）
明报记者 李浮南 黄?晖
黄凤娴认为捍卫消费权益是无止境道路，消委会由以往肩负投诉处理、资讯教育等，到现在更需具备前瞻性及策略性观察市场变化。她形容消费者较以前已更具消费权益意识，「至少识得讲『我会去消委会投诉你?喎』，又或者『?张单?睇?先』」。
她提到香港经历多个消费投诉高峰期，其中1998年金狮影视超特店及超?饼店结业，共接逾7000宗投诉，占整年三分之一。2005至2006年再掀高位，涉及收费电视及宽频服务，收费电视台爆减价战，销售手法被指「唔清唔楚」，共接1.2万宗投诉。2008至2009年雷曼迷债相关投诉接获1.1万宗；2013至2014年接4000宗涉智能手机投诉，她指这次并非产品问题，而是条款苛刻或预订「做得衰」。
商家方面，黄凤娴认为已较以往更?重客户服务，透明度亦更高。然而消委会测试不时揪出「低分电器」、「致癌物食品」，她透露仍不时收到律师信，她认为不论是「想吓我?」抑或「做番??去交代佢??老板」，相信每封律师信都有不同原因，但强调该会有既定程序处理，若发现数字出错，会在下一期澄清。
回应「无牙老虎」质疑
指执?x??有利有弊
坊间不时有声音指消委会是「无牙老虎」，黄认为执?x??有其利弊，有执?x??便「永远都系跟住?条法例?把尺去做?，唔可以偏离」，只有遾x??与否之分，但无执?x??的好?x??有很大空间做到其他事，形容该空间是「道德高地」，例如可点名批评商户或就某一行业提出倡议，弹性更大，消委会成立时正正是考虑到这点。
黄凤娴自言3年新冠最辛苦
10日??u检测包搜寻器「创举」
任内经历3年新冠疫情，黄凤娴说这段时期最辛苦，2022年初疫情大爆发，不断收到公众来电希望消委会测试检测包，但缺乏商业化验所提供测试，遂变阵??u出获认可检测包搜寻器。她忆起当晚9时联同资科部及研究部员工开网上会议，同事其后分工合作不眠不休，从欧、美、澳、内地等6个地区找出政府认可名单，再逐项输入资料，她形容10日内建立到搜寻器是个「创举」。
提到历任总干事，她认为各具特色，张绿萍（张国荣胞姊）年代由零开始到建立规划，陈黄穗年代提出多个法例倡议，「因为?时真系冇（消保法例）」，陈太在任23年经济「有上有落」，「经历??风浪，就系?执笠?事件」，刘燕卿年代则正好是消费相关的3条法例将近「修成正果」阶段。
消费环境大变
「倡议要前瞻多产」
至于自己的年代，黄凤娴说是无疆界、线上线下，消费环境极大转变，自己亦努力??u行各项新倡仪，特别是行业倡议，任内改革很多与消费者接触的渠道及教育工作。她说，法例倡议往往是细水长流，故议题要有前瞻性，「一定要多产，做定所有?倡议呢，适当时间再不断地??u，会多?机会令佢落实」。
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