【手机月费真的平了吗】这里有确实数据(图)

发布 : 2024-5-04  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】联邦总理杜鲁多（Justin Trudeau）最近表示，本届政府已经将无线计划的费用降低了一半，但是很多人并不认同，他们说自己支付了和以前一样甚至更高的费用。

单个用户平均收入（Average Revenue Per User，ARPU）指的是无线运营商的收入除以客户总数，这个数据更能代表典型的账单。这个指数表明，过去几年中客户支付的无线计划平均账单并没有下降，反而增加了。加拿大统计局（StatsCan）的数据显示，家庭在通信服务上的支出继续攀升，去年增加了2.5%。

加拿大广播及电讯管理委员会（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission）的最新数据，2023年第二季度，所有无线运营商的单个用户平均收入为每月67.26元。而在2021年同一季度，为65.68元。两年间电讯商的实际增长了2.4%。

加拿大的电讯费比其他发达国家还高。根据最新的美国银行全球无线矩阵（Bank of America Global Wireless Matrix），加拿大的单个用户平均收入是42.82美元，居世界首位，而发达国家平均值是23.98元的两倍。

加拿大通讯商的收入持续增加。罗渣士（Rogers）上周公布的第一季度ARPU为58.06元，比去年同期的57.26元增长了1.4%；贝尔（Bell）本周公布的ARPU为58.14元，与去年同期持平，而研科（Telus）下周公布的业绩也可能与之类似。

通讯商宣称的所谓价格下降并不能反映账单的实际价格，因为它包含了客户选择添加的功能和额外费用，包括漫游费、激活费甚至账单错误，很难说是可选的。根据美国银行（Bank of America）的数据，加拿大电讯商的客户流失率（Churn）仅为1.1%，低于美国1.2%的平均水平，与发达国家1.0%的平均水平基本持平。通讯商不担心客户流失的原因是缺乏竞争。

2023年下半年，通讯商收到的客户投诉猛增43%，账单多收费的情况「令人震惊」。罗渣士的投诉量增加了117.9%，居于首位，主要问题是错误收费、合同冲突和未收到退款，这还不算该公司从Shaw公司获得的数百万额外客户。归根结底，StatsCan所研究的价格并非都一样。当杂货或服装等商品降价时，消费者通常很容易从中获利。但在电信领域，大公司服务的真实价格--无论是经济上的还是心理上的--要复杂得多，也难以捉摸。

这就是为什么唯一重要的衡量标准就是账单，而降低账单的唯一方法就是加强竞争。加拿大急需无线和互联网服务领域的竞争，尤其是来自非巨型电信公司的独立供应商的竞争，这样加拿大人的账单就能得到真正的削减，而不仅仅是理论上的价格。

（明报图片）