机场安检人员流动率大 存恶劣工作文化屡遭投诉
发布 : 2024-9-09 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
【明报专讯】有现任和前任的机场安检官员表示，这一行业存在人员流动频繁、新员工不断涌入、管理不善等问题，在一些团队中还存在恶劣的工作文化，这可解释为何一些乘客投诉过安检时遭遇不专业的行为。
渥太华机场年半接138宗安检投诉
从2023年1月至2024年5月间，加拿大航空运输安全局（CATSA）收到138宗乘客投诉，涉及渥太华国际机场的安检流程。
乘客投诉指，检查人员的不专业行为最令他们担忧。旅客使用「真正令人震惊」、「威胁」、「麻木不仁」和「绝对权力之旅」等短语来描述他们的遭遇。
CATSA表示，这些投诉仅占该时间内机场接受检查的290万名乘客的一小部分。但来自加拿大各地的几位现任和前任经理和安检官员也表示，他们看到同事对旅客有不专业行为。
员工注意到，工作环境和培训标准发生变化，特别是在新冠疫情期间出现安检员大规模裁员，以及最近为满足航空旅行需求又大规模招聘后，出现管理不善引发的系统性问题，大多数安检员已经尽力而为。
渥太华机场前安检员库姆斯 （Sean Coombs）表示：「他们已非常努力地工作，但他们的工作束手束脚，管理层打击士气，工作环境充满压力和不公平。如今问题曝光，他们不应受到谴责。」库姆斯渴望成为安检员，但他入职5个月后便离去，因人手不足令他经常要超时工作，或轮班总在变化，导致他错过休息时间，加上工作环境混乱且恶劣。他说：「新员工仅接受几周高强度的培训就投入工作，迫使大家通过实际工作学习，导致错漏百出。」
库姆斯说，他每天都看到花样百出的搜身方式，对医疗用品和宗教物品的搜捡，也没有统一的规范，结果频频发生处理不当的情况，而且还因为缺乏导师，错误也难以及时纠正。
CATSA根据其最新的为期5年、价值27亿元的合约，聘请Garda World为多个省份的机场安检配备人员并进行管理。库姆斯指责该公司没有保留经验丰富的老员工，来减少服务错误的发生。Garda方面表示，安检员都接受过广泛的培训，并且公司透过自己的解决流程认真对待投诉。公司发言人称：「我们的团队努力遵循所有程序，优先考虑乘客安全，同时保持健康和高效的工作环境。休息中断通常与公司无法控制的因素有关，例如航班延误。」
渥太华机场年半接138宗安检投诉
从2023年1月至2024年5月间，加拿大航空运输安全局（CATSA）收到138宗乘客投诉，涉及渥太华国际机场的安检流程。
乘客投诉指，检查人员的不专业行为最令他们担忧。旅客使用「真正令人震惊」、「威胁」、「麻木不仁」和「绝对权力之旅」等短语来描述他们的遭遇。
CATSA表示，这些投诉仅占该时间内机场接受检查的290万名乘客的一小部分。但来自加拿大各地的几位现任和前任经理和安检官员也表示，他们看到同事对旅客有不专业行为。
员工注意到，工作环境和培训标准发生变化，特别是在新冠疫情期间出现安检员大规模裁员，以及最近为满足航空旅行需求又大规模招聘后，出现管理不善引发的系统性问题，大多数安检员已经尽力而为。
渥太华机场前安检员库姆斯 （Sean Coombs）表示：「他们已非常努力地工作，但他们的工作束手束脚，管理层打击士气，工作环境充满压力和不公平。如今问题曝光，他们不应受到谴责。」库姆斯渴望成为安检员，但他入职5个月后便离去，因人手不足令他经常要超时工作，或轮班总在变化，导致他错过休息时间，加上工作环境混乱且恶劣。他说：「新员工仅接受几周高强度的培训就投入工作，迫使大家通过实际工作学习，导致错漏百出。」
库姆斯说，他每天都看到花样百出的搜身方式，对医疗用品和宗教物品的搜捡，也没有统一的规范，结果频频发生处理不当的情况，而且还因为缺乏导师，错误也难以及时纠正。
CATSA根据其最新的为期5年、价值27亿元的合约，聘请Garda World为多个省份的机场安检配备人员并进行管理。库姆斯指责该公司没有保留经验丰富的老员工，来减少服务错误的发生。Garda方面表示，安检员都接受过广泛的培训，并且公司透过自己的解决流程认真对待投诉。公司发言人称：「我们的团队努力遵循所有程序，优先考虑乘客安全，同时保持健康和高效的工作环境。休息中断通常与公司无法控制的因素有关，例如航班延误。」