美推新例 简化消费者取消服务程序
发布 : 2024-10-18 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
美国联邦贸易委员会（FTC）周三（16日）公布名为「点选取消」（click to cancel）规则，要求企业让退订服务跟订购时一样简单，不必通过重重关卡，也要求企业如零售商和健身室等，在续订及将免费试用转为付费会员前，先取得客户同意。规定将在6个月内生效，有企业游说团体关注规定，暗示不排除法律挑战。
根据FTC通过的新规定，企业不能强迫客户透过聊天机械人或代理取消原本经应用程式或网站所订购的服务，而对于客户亲身登记注册的会员资格，企业必须提供用电话或网上取消会员资格的选项。
「点选取消」 退订与订购一样简单
FTC主席莉娜·汗（Lina Khan）表示，不少企业经常让人们为取消订购服务而大费周折，FTC的规则将结束这些伎俩和陷阱，节省美国民众的时间和金钱，强调任何人都不应该为他们不再想要的服务付费。
近年有企业如苹果公司、电讯商AT&T等因客户难以取消服务而受到批评，FTC去年对电商亚马逊采取法律行动，指控该公司欺骗客户注册自动续订的Prime订阅但又难以取消，今年6月FTC亦就类似问题起诉软件公司Adobe，两间公司都否认指控。
白宫赞扬规定协助减低消费者的成本，而全美最大商业游说组织美国商会（USCC）则表示正积极检视规定，并会考虑所有选择，暗示规定或会受到法律挑战。
（BBC/彭博社）
根据FTC通过的新规定，企业不能强迫客户透过聊天机械人或代理取消原本经应用程式或网站所订购的服务，而对于客户亲身登记注册的会员资格，企业必须提供用电话或网上取消会员资格的选项。
「点选取消」 退订与订购一样简单
FTC主席莉娜·汗（Lina Khan）表示，不少企业经常让人们为取消订购服务而大费周折，FTC的规则将结束这些伎俩和陷阱，节省美国民众的时间和金钱，强调任何人都不应该为他们不再想要的服务付费。
近年有企业如苹果公司、电讯商AT&T等因客户难以取消服务而受到批评，FTC去年对电商亚马逊采取法律行动，指控该公司欺骗客户注册自动续订的Prime订阅但又难以取消，今年6月FTC亦就类似问题起诉软件公司Adobe，两间公司都否认指控。
白宫赞扬规定协助减低消费者的成本，而全美最大商业游说组织美国商会（USCC）则表示正积极检视规定，并会考虑所有选择，暗示规定或会受到法律挑战。
（BBC/彭博社）