长者使用罗渣士电信「旧换新」服务 损失400元信用额度(图)

发布 : 2025-3-10  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

加关注 明声网温哥华 微信公众号

【明报专讯】罗渣士电信公司的「以旧换新」服务，执行程序本身似乎便不十分明确，如果这个服务是通过第三方公司，并且这第三方公司的员工还发生了差错，结果就导致一位老人家不但白白损失了400多元的信用额度，而且还被店员误以为老人家是在无理取闹，将老人驱逐出店外。

家住安省米福德（Meaford）镇的一位76岁老人克拉科沃（Howard Cracower），因为他的旧手机总是掉线，于是联系手机运营商罗渣士（Rogers）公司寻求技术支持，被对方建议去附近的罗渣士分店寻求现场帮助。

米福德当地没有罗渣士分店，克拉科沃只好驱车35分钟去到科灵伍德（Collingwood），找到当地的罗渣士合作店Beyond Wireless。

店员在电脑上一番操作，称老人的旧手机分期付款还没有结束，仍拖欠380元，但依然可以利用罗渣士公司的「以旧换新」计划，换一部新的谷歌Pixel手机。

克拉科沃困惑不解，因为他确信自己已经付清款项，后来才知道是因为他和妻子共用一个账户，但有两个用户资料，欠费380元的是他妻子，但被店员搞混了。

签完新合约之后，店员把上述手机配件摆在柜台上，并告诉老人这些是免费赠品，老人自然是欣然接受。等他回到家，发现收据上显示一笔420元的信用额度被消耗掉，购买了老人完全不需要的充电线、充电头、屏幕保护膜和清洁喷雾等配件。

克拉科沃后来才知道，以旧换新手机获得的信用额度，本可以用来抵扣他的月费账单。「她误导了我说。」

罗渣士和Beyond Wireless都表示这是一次「沟通失误」。罗渣士通讯高级经理克罗切蒂埃（Laura Crochetiere）表示，克拉科沃本应获得信用额度使用方式的选择。

「他们可以将其作为账单信用额度应用于月费账单，抵扣服务费用，或者在店内兑换为代金券。」

克拉科沃反复打电话去找给商店和罗渣士公司，最后找到《多伦多星报》，在媒体的干预下，Beyond Wireless的一位高管发去邮件，提出将400加元的信用额度退还到克拉科沃的账户中。

两周后，罗渣士向他提供了一次性信用额度，总计590加元，还提供了一个「特别优惠」，克拉科沃夫妻俩的手机月费只需45元，包含50GB的无限流量。此外还可以将不需要的配件退回到科灵伍德的商店。

但老人去退还时，却被认为是无理取闹而被赶出店外，Beyond Wireless提供的400加元信用额度也没了下文。之后他与两家公司反复协商，但获得的解决方案令老人更加困惑，到现在也没有彻底解决。