AI??u荐决策 责任仍由人类承担(图)

发布 : 2025-4-28  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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国泰数码部总经理邹铭诺强调，AI??u荐的决策不代表人类可??u卸责任，最终决策权与责任仍由人类承担。（杨柏贤??o?J??


【明报专讯】除了航班调配与后勤维修，国泰（0293）早于两年前已导入机上餐饮预测模型，透过分析空服员回传的派餐资料，掌握不同航班乘客偏好与未能供应的情?，预测最合适的餐点组合，减少食物浪费。

国泰数码部总经理邹铭诺强调，国泰在导入AI技术时始终重视责任问题，「AI??u荐的决策不代表可以??u卸责任」，最终决策权与责任仍由人类承担。例如，客户聊天机械人Vera上线初期公司会由多名人员逐一审查其回应内容，待模型表现稳定、信心建立，才逐步放宽监控并交由AI处理更多任务。同时，国泰亦已制定内部准则，适用于所有部门的AI应用。

屾x??今年，国泰会将重点放在如何使用代理式AI（Agentic AI），其具备目标导向、自主决策与执行能力，能根据任务与环境，自行规划步骤、选择工具，并与其他系统协作。

邹表示，公司目前已具备增强式检索生成（RAG）能力，让AI学习来自不同部门的知识、政策与流程，再透过「机器人流程自动化」（RPA）执行任务，「今年希望给一个更高的任务目标予那些机械人」。不过，他表示该技术发展迅速，可能每几周就会有新的能力或功能出现。因此，国泰在策略制订和应用场景上必须保持灵活，避免过度依赖单一模型。