【安省公共服务部门使用人功智能】Copilot聊天使用率位居全国之冠(图)

发布 : 2025-11-14  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】安省政府正涉足快速发展的人功智能（AI）领域，允许公务员在日常工作中使用微软Copilot，并提供一些更进阶的工具。

据内部指标显示，此举似乎获得了好评，安省公共服务部门（Ontario Public Service, OPS）的Copilot聊天使用率位居全国之冠。

透过《资讯自由法》获得的政府简报文件显示，每周超过15,000名公务员使用这个人功智能助理，而「Copilot Chat InsideOPS」页面的浏览量超过12万次。

政府简报声称，这是加拿大最高的应用程式使用率。

由于对公共数据和敏感资讯的安全顾虑，政府雇员在大多数情况下被禁止使用Google Gemini或ChatGPT等其他聊天机器人，但却被鼓励探索将生成式人功智能融入其角色的方法。

负责该计划的安省公共和商业服务交付及采购厅厅长克劳福德（Stephen Crawford，图）表示，初步迹象显示新系统运行良好。

他说，除了在整个政府推广Copilot之外，他们还选出了一些人功智能的领导者和先驱，负责更复杂的任务和整合工作。

他说：「我们已经开始向数百人推行一个更进阶的计划，目前正在审查中。据我了解，就目前的应用程度而言，普通公务员每周可节省近三个小时的工作时间。」

Global News 看到的文件显示，政府目前正处于推行人功智能的第一阶段，旨在「建立AI 基础」并确定「使用案例」。

一旦试点阶段结束，政府将著手开发专门用途的人功智能，其中一份文件暗示，他们希望这能将生产力提高 20%。

第三阶段标注为「AI工业化」，将看到政府「大规模」应用人功智能。

克劳福德表示，人功智能在政府部门的广泛引入不一定会导致公务员失业，他认为这将为人们赢回时间。

他说：「将会出现工作转型，人们将转向更具生产力的角色。」

「所以，不，我看不到失业，我看到的是工作职能的提升和生产力的提高，而公司、组织和政府将会再投资，以获得进一步的生产力收益。」

虽然长期的影响可能很大，但目前的应用例子相对简单。

政府文件中提到的人功智能良好使用案例包括媒体监测和起草新闻稿。

人功智能公司Authentica的联合创办人兼前财政厅厅长幕僚维德勒（Cam Vidler）表示，代理式人功智能（agentic artificial intelligence）的潜力意味著政府可以考虑更大规模的应用。

代理式人功智能是一个正在发展中的领域，AI 代理可以被程式化，设定一组标准来执行特定任务——它结合了AI的决策能力和严格的规则，以避免在更广泛的聊天机器人中出现的「幻觉」（hallucination）现象。

他说：「在政府的后勤部门，你谈论的是自动化围绕政府运作的工作——采购和招标、支付政府必须支付的款项。你可以找到很多提高效率的机会。」

维德勒表示，训练代理来处理ServiceOntario的任务，或处理政府回扣等计划的行政问题，可以节省人力时间，并为公众提供更快的答案。

例如，去年政府在提前选举前，向全省民众发放了200加元的回扣支票。

在某些情况下，该计划面临地址过期、延迟或支票寄给已故人士等问题。

维德勒认为，这些问题通常无法透过现有的IT系统解决，而未来可以利用AI来应对这种情况。

他说：「例外情况会直接进入某人的收件箱，成为需要处理的事情。因此，当你看看推出这样的计划需要部署多少呼叫中心人员时，主要驱动力是有些事情我们无法可靠地自动化。」

由于Copilot是大多数公务员唯一批准使用的人功智能，政府距离这些大规模应用情况可能仍有很长的路要走。

克劳福德表示，他「很难确切地说」何时会增加人功智能的使用。

他推测说：「但如果非要我猜测，我会说在几年之内。」

维德勒认为，选择一些特定的情况来使用这些系统很重要，而不是试图为这项不断发展的技术制定一个全面的总体战略。

他说：「你不必决定对所有事情都使用人功智能，对吧？也不必提出一个宏大的 AI 政策，来考虑所有不同的情况。」

「选择几个容易实现的例子，确定你知道可以更好地自动化、目前容易出错、并且你不希望员工花时间处理的流程。」