5维修员推销光纤不修电话 8旬翁修救命电话要靠关系(组图)

发布 : 2018-5-22  来源 : 明报新闻网


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本报接获长期读者的投诉信函。(明报图片)



Bell公司正在更新大多区内通信网络。(明报记者摄)



对于不少市民来说，固定电话线仍然重要。(明报记者摄)


【明报专讯】在一个几乎人手一部手机的年代，家庭的固网电话似乎就是无人问津的老古董。而对一些耆老来说，这些固网电话不单是他们联络外界的重要途径，更是遇到危急情况时求助的最可靠工具，但有些老人却被断掉电话数周时间，幸好在此期间没有发生什么意外。

已经79岁的烈治文山居民克拉克（Mary Clarke），当她的固网电话断线的时候她并没有意识到。直到她儿子想给她打电话作母亲节问候，却怎么也打不通只好改打手机，老人才发现固网电话出了问题。

这让老人非常不安，因为固网电话对她来说，是一个生死攸关的问题。「我知道很多人没有固网电话，但很多老人仍然依赖他们。当我的电话线路不通时，我的救急服务也就不起作用。」

克拉克老人在一座柏文大厦内独居，她与大厦内的许多老人一样购买了一项服务，在她需要紧急帮助时，只要按下一个2寸大小的报警按钮。就会通过固网电话线激活双向通信设备，将克拉克与服务接线员联系起来。

虽然克拉克确实有一部手机，但如果她要摔倒并且无法拿到她的手机，那就是一场灾难。而她的邻居中，甚至有不少人还不会用手机。

而造成这样的麻烦，与Bell公司未能及时修好线路有关。公司发言人吉布森（Nathan Gibson）表示，「当地正在进行的一项道路施工，破坏了Bell线路的几个部分，导致居民的服务中断。由于损坏的严重性和所需维修的复杂性，服务尚未恢复到所有客户。」

而一位家住多伦多的华人耆老也面临同样的问题，而且他的情况更严重，固网电话失效时间长达3周，而这位老人也同样需要固定电话线来确保自己万一有事时，能有可靠的求助途径。

「电话线断掉之后，我向Bell公司求助，对方派来的技术人员表示，我用的电话线是铜线，已经太老了，公司不再服务。他建议我安装光纤，然后再买一个电视节目套餐。」

但老人认为，他既不知道这个「套餐服务」有什么节目，而且费用是多少也不清楚，不愿意贸贸然就答应，结果那技术员也不维修线路便离开。

当又有技术员到来要求装光纤和套餐时，老人忍不住问，技术员是不是会有回佣，技术员称是。老人担心，如果他不同意上述要求，他的电话线可能永远不会恢复。

万幸的是，老人有亲友就在Bell公司工作，当那位亲友得知情况后，派来的第6位技术员，很快把前5个技术员都没有解决的故障排除。老人那位技术员，问题到底出在哪里？那技术员诚实地回答，是电脑管理程序出故障，和铜线没有任何关系。

老人后来得知，这位「诚实」技术员是从百利市（Barrie）调派过来。老人因此认为，Bell公司让技术员能够获得推销回佣，是有利益冲突的恶政，应该撤销。