【租用热水锅炉华女不满错误安装】煤气公司从善如流免3个月租赁费(图)

发布 : 2024-11-13  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】一位华裔市民投诉称，因安装工人的失误导致其家中租用的热水锅炉发生故障，出租锅炉的煤气公司据称拖延许久才派人来处置。公司方面愿意为之前的错误安装以及之后的维修拖延而免去业主3个月的锅炉租赁费，却又因没有马上兑现而招致客户的进一步投诉。

有关投诉在本报记者介入下，公司方面答应在下一张帐单上免去锅炉租赁费。

这位滕（音译：Teng）女士向安省供暖、制冷、管道、电气以及水处理供应公司Enercare租用了一台热水锅炉，并在2018年6月底对锅炉进行了更换。

但到今年六月底，这台锅炉却突然停止运行，滕女士打电话给Enercare公司要求维修服务。技术人员到来一看，发现换装新锅炉时安装工没有按照规程，给锅炉的控制面板留出必须的2英尺空间，而是让面板紧贴旁边的乾衣机，而两者之间的间隙只有不足3英寸，使得面板易受乾衣机的干扰。

技术人员虽然当场修好了面板，但表示如果不纠正上述错误的话，他们不会再提供维修服务。该技术员建议，请安装部门的人员来重新调整锅炉的位置，其实就是把锅炉原地转向大约90度，把面板朝向的方位转去空旷地方，问题就能解决。

但此后滕女士打电话联系的过程相当辛苦。第一次她被转接给主管之后，等了1个多钟头被对方挂断。第二天她又打电话，还是被转接给主管并等候1个多钟之后又被挂断。后来有人回电并语音留言，提供了一个新号码让滕女士再打。

隔了两天，滕女士按照对方提供的电话号码打过去，结果没人接电话，而且电话的语音提示显示，这个号码属于公司的零配件部门。这令滕女士百思不得其解。

第二天滕女士又打回客服电话，在花费了一个钟的时间后，终于安排技工来调整。

一大早技工如约而至，但看了一眼锅炉的情况后却表示，这个调整他做不了，会安排其他人过来。滕女士对这样的服务态度非常不满，于是问技工要了他主管经理的电话向其投诉。

在该经理的协调下，「正确的」技术人员终于在当天被派来，锅炉也被调整到正确的位置。

滕女士称，这位经理认为客户受到了怠慢，于是提出给滕女士免去3个月的锅炉租赁费作为补偿，滕女士也欣然接受。但是过几天滕女士收到煤气账单时，却发现并没有免费。

对于此事Enercare公司的外事办公室高级经理本尼特（Kasey Bennett）向本报表示，滕女士的投诉信内容基本属实，公司为此已免除了滕女士3个月的锅炉租赁费。「而这个补偿应该在下一个或再下一个账单上体现出来。」

「我们公司以优质的客户服务为傲，已联络该客户解决她的疑虑。」

图片由受访者提供。