湾区热搜：粤消委会调查往返交通服务便利等 跨境消费 内地客满意度胜港人(图)

发布 : 2024-11-26  来源 : 明报新闻网


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深圳福田的山姆超市是港人北上消费的热门地点。（资料图片）


【明报专讯】北上南下频繁，广东省消委会早前就此展开一项粤港澳大湾区跨境消费便利度调查，就往返交通、消费便利、服务便利、消费投诉方面了解三地消费者的满意程度，结果显示，内地消费者对于在港澳消费的便利度得分为4.34（满分5分），略胜于港澳消费者在内地消费便利度的4.13分。

明报记者 林迎

内地客?x??澳4.34分 港澳客评内地4.13

广东省消委会的调查于今年6月至10月进行，访问了近一年内曾到香港或澳门消费的大湾区内地消费者，以及曾到大湾区内地9市消费的港澳消费者，方式包括问卷、随机访问、案例徵集、资讯蒐集等，最终收回2603份有效调查问卷，徵集到77件跨境消费案例、采集2399条资讯。总体而言，粤港澳三地消费者对大湾区消费便利度评价较高，其中内地消费者对在港澳消费的便利度评分为4.34（满分5分），港澳消费者对在内地大湾区的评分为4.13。

在通行便利度方面，近90%内地消费者和超过70%的港澳消费者认为查验通关、通关配套服务比较便利，且对查验通道数量及安排表示满意。同时，消费者对内地往返港澳交通及港澳市区内交通的便利度评价较高，逾80%认为内地往返港澳交通便利，逾90%认为在港澳市区交通便利。

消费便利度方面，旅游部门、社交平台和电视节目等是顾客获取消费资讯的主要渠道；逾80%消费者认为商品和服务提供比较便利，主要体现为标价、质量、选择种类丰富和商家态度、商业区数量等方面；75.1%的港澳消费者表示跨境售后服务便利，60%左右内地消费者表示在港澳购买的商品能在内地享受售后服务。

至于服务，调查指出，移勾x??付已是三地消费者在跨境消费中的主要支付手段；有87.3%的内地消费者和75.6%的港澳消费者认为跨境通讯服务便利。85.1%的内地消费者和73.9%的港澳消费者则表示消费场所配套服务较为便利，包括储物柜、客户谘询、导购指引、休憩场地等。

对于发生消费纠纷，有20%港澳消费者和40%内地消费者曾在跨境消费中遇纠纷，但均表示能得到较满意解决，消费纠纷解决率超过80%。此外，调查发现三地消费者都懂得使用跨境维权渠道，例如拨打内地12345热线、向港澳消委会投诉以及在广东消委会大湾区投诉转办平台投诉是主要选择。

消费者反映障碍 涵假日交通支付欠多元

在调查中亦有消费者反映，目前大湾区跨境消费仍然存在障碍，例如节假日高峰时段交通挤塞严重、消费支付不够多元友好、跨境金融业务跟不上发展需要、贸易服务规则衔接存在不足、投诉维权效率有待提高等。也有消费者期望，未来能进一步缩短节假日等高峰期通关时间，增加交通班次，在口岸增加特殊人群关爱通道数量及设立等候休息室等；有内地消费者则希望内地简化更换证件的手续和加强办理指引。此外，有提议跨境购买的商品不需在购买地寻求售后服务、缩短维权时间、内地电讯营运商改善港澳漫游套餐流量限制、希望港澳地区增加移勾x??付，以及在内地简化开通移勾x??付的手续等。

针对消费者的意见，广东省消委会建议，一是提高口岸交通承载能力，逐步拓展「一地两检」适用口岸范围，??u广内地关口人随车走通关模式；二是构建多元包容的支付环境，包括大湾区内地城市应重点改善使用现金和境外信用卡支付，港澳地区则应继续大力??u广移勾x??付；三是粤港澳三地探索建立大湾区售后服务统一标准及服务保障，建议内地售后服务平台实现通过港澳回乡证或港澳手机号码作登记注册服务；四是深化联动三地消费维权，加强跨境消费知识宣传，提升消费者防范和解决纠纷能力。