罗渣士用家签新约惹麻烦 被屈买赠品 折腾后遭驱赶

发布 : 2025-3-11  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】罗渣士（Rogers）电信公司一名用户，听从店员选购「以旧换新」服务后惹来一身麻烦，不但损失400多元的信用额度，而且还被店员误以为无理取闹，更被赶出店外。

家住安省米福德（Meaford）镇的一位76岁用家克拉科沃（Howard Cracower），因为旧手机总是断线，于是联络罗渣士公司寻求技术支援，被对方建议去附近分店求助。

由于米福德镇没有罗渣士分店，克拉科沃只好驾车35分钟去到科灵伍德（Collingwood），找当地的合作店Beyond Wireless。

电信公司承诺补偿无下文

店员最初指事主的旧手机分期付款还没有结束，仍拖欠380元，但可以利用罗渣士公司的以旧换新计划，换一部新的谷歌Pixel手机。

克拉科沃确信自己已经付清款项，后来才知道是因为他和妻子共用一个账户，但有两个用户资料，欠费380元的是其妻子。

签完新约之后，店员把手机配件放在柜台上，并告知这些是免费赠品，事主自然欣然接受。他回到家后，发现收据上显示一笔420元信用额度被扣除，购买了完全不需要的充电线、充电头、屏幕保护膜、清洁喷雾等配件。

克拉科沃后来才知道，以旧换新手机获得的信用额度，本可以用来抵扣他的月费帐单。

然而，罗渣士和Beyond Wireless都表示这是一次沟通失误。罗渣士通讯高级经理克罗切蒂埃（Laura Crochetiere）表示，克拉科沃本应可以选择如何使用信用额度，「可以将其作为抵扣服务费用，或者在店内兑换为代金券」。

克拉科沃最后找到《多伦多星报》，在媒体介入下，Beyond Wireless高层发出邮件，提出将400多元的信用额度退还到克拉科沃的帐户中。

两周后，罗渣士提供了一个「特别优惠」，克拉科沃夫妇的手机月费只需45元，包含50GB无限流量。此外，还可以将不需要的配件退回到科灵伍德的商店。

但事主去退还时，却被认为是无理取闹而被赶出店外，Beyond Wireless提供的400元信用额度也没下文。之后他与两家公司反覆协商，但至今仍未彻底解决。