大懵夫妇订错旅游套餐险失逾4000元(图)
发布 : 2025-7-16 来源 : 明报新闻网
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哈斯马塔利。
哈斯马塔利（Lizanne Hasmatali）夫妇说：「我们原本以为预订了3月的一个度假村住宿连机票，但预订后才发现只包含酒店，没有机票，所以立即取消。10分钟内预订系统显示取消成功，但一直无法拿回4,183元的酒店住宿费。我们花了一整年时间来为这次旅行储钱，如今因为一个简单错误就失去了所有金钱。」
这对夫妇表示，他们是透过网上旅行平台Expedia预订的，该平台回应媒体提问说：「如果旅客发现自己在不可退款的酒店预订中犯了错误，或者预订的日期过了免罚金期限，他们应该通过我们移动应用程序，或者网站上提供的Expedia全天候虚拟客服中心联系客服解决问题。」
旅游监管机构安省旅游业议会（TICO）总裁兼首席执行官斯马特（Richard Smart）提醒消费者，「预订时务必谨慎小心，因为旅行预订没有冷静期，预订成功后一般不能退款，预订前务必仔细阅读条款和条件。建议大家通过在TICO注册的旅行社预订，但如果自己预订，务必查看退款政策」。
他们后来在TICO帮助下，Expedia同意全额退款，并且发声明说：「鉴于目前的情况，我们代表这对夫妇与Bahia Principe Luxury Runaway Bay度假村协商，同意提供一次性退款。退款金额将在7至10个工作日汇入这对夫妇的帐户中。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter