客服中心接听77%来电 加税局称提前达成目标(图)

发布 : 2025-10-18  来源 : 明报新闻网


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税务局表示提前达成接听电话的目标。


【明报专讯】加拿大税务局（CRA）表示提前达成接听电话的目标。

CRA两位高级官员表示，该机构已提前完成了其接听更多加拿大民众来电的目标。

财政部长商鹏飞（Francois-Philippe Champagne）9月2日设定了100天的期限，要求CRA解决电话中心延误问题，将截止日期定在12月11日。

CRA随后表示，他们希望在10月中旬前，至少能接听70%的来电。

负责大部分联系中心和纳税人前线服务的CRA助理专员瑟雅克（Melanie Serjak）表示，该目标已在月初就被超越。在9月29日至10月3日期间，CRA的电话中心接听了77%的来电。CRA报告指出，在6月30日至7月4日期间，该机构仅接听了35%的来电。