零售商圣诞旺季抢销情(图)

发布 : 2017-10-16  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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更多零售商使用人工智能，处理售货和客户服务。


【明报专讯】人工智能发展快速，在顾客服务发挥愈来愈大的功用。今年的圣诞购物季节，顾客对网上订单有疑问，向商户查询，人工智能可能回答他们的问题。

零售的后台作业运用各种科技，从组织存货到管理其他业务功能。

更多零售商使用人工智能，处理售货程序，并且改善客户服务。

根据Accenture最新数据，绝大多数消费者在购物时，已有使用或乐意使用大量人工智能科技，包括65%接受聊天机器人（Chatbots），65%接受虚拟试衣，68%乐意使用语音服务助手Google Home，71%乐意使用Amazon Alexa。

零售业要改善客户服务，关键是服务个人化、简单和便利，不管是透过供应链管理，还是确保存货充足、及时递送，或者满足个别顾客的要求。

XRC Labs的安索斯（Pano Anthos）说：「顾客天天与人工智能打交道，却不自知。你在一个网站，一个聊天窗口与人打招呼，那可能是自然语言处理，亦即人工智能。」

最近Narvar的调查显示，38%的消费者不知道实时聊天或者讯息应用程式的对面，是人还是人工智能。只有10%了解，对方不是人类。

部分原因是，电脑有专家培训，学会语言的微妙差别和上文下义，沟通起来更像人类。

安索斯说，直到最近，零售业者花费大量精力在引进货物，而不是交付货物到顾客手中。现在，这些公司转移注意力，将货物送给顾客。

亚马逊快速扩展业务，将电子商务尽量简化、个人化，业者在顾客服务方面发展人工智能，更是迫切。

安索斯指出，零售业动作还是太慢，主要是公司领导层不习惯「真正数码经验」的思维，另一个原因是害怕失败。