起程前花12小时订房不果 抵埔后5分钟搞定 旅客投诉酒店「断粮断水」(组图)

发布 : 2021-3-01  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

加关注 明声网温哥华 微信公众号

旅客昨天抵达列治文市一家酒店开始为期三天的隔离检疫。（加新社）



列治文市有两家酒店可以网上订三日隔离套餐，昨天有旅客抵埔并在酒店门口填表。（加新社）


【明报专讯】从外地乘飞机抵达的旅客，按规定入住指定酒店隔离3天，本省已有9间联邦政府核准的隔离酒店，其中两间酒店昨日开始接受网上订位，有的酒店已在网页上开辟独立的「旅游隔离服务」专区，清楚介绍「隔离服务」的包餐服务。不过近日传出，多伦多其中一间酒店被指对隔离者「断粮」、「断水」，引致隔离者忍不住冲出房间，违反隔离令、违反社交距离，聚到酒店大堂与酒职员理论。

联邦核准隔离酒店网页昨日有更新讯息，在卑诗省的隔离酒店包括Fairmont Vancouver Airport以及Westin Wall Centre Vancouver Airport 两间隔离酒店，已接受网上订位。

旅游业者对此表示欢迎，并希望最好每一间酒店都能提供网上订位服务，如此人在国外准备返回的市民，不用再长时间于电话上等待。

住客要捱饿 索一支水等6小时

全加包括温哥华、卡加利、多伦多和满地可在内的4大国际机场，10公里范围内均有隔离酒店。不过，近日却传出影片，显示有多伦多旅客不惜违反隔离令，走到酒店大堂与职员理论，疑与服务有关，片段已在网上疯传，将片段上载至社交平台的是刚从美国田纳西州公干返加的Raymond Truesdale。联邦卫生部暂时未有回应事件。

他说，对于有旅客违反隔离令，走到酒店大堂与职员理论，他表示理解。这些与他入住同一间酒店的旅客都是乘坐了12至14小时的长途机后抵加，身心俱疲之下，还要支付1,000至2,000元不等的费用入住酒店，但得不到相应的服务。

例如，他们由多伦多机场往酒店时，不但要久候。当他们在酒店安顿好后，更发现该间位于机场附近的隔离酒店Holiday Inn服务奇差，既没有樽装水提供、午餐要久候多个小时仍未送达、酒店保安少、与客人亦欠沟通等。

住客之一的Arunthia Urmi指，酒店膳食迟迟未送上房间。她不堪饥饿，打电话到接待处，却得不到回应。

她尝试向职员要水喝，但得到的回覆是，他们只会在午餐及晚餐时各送上一瓶樽装水。除此之外，酒店不会再提供额外樽装水，如她口渴，便要饮自来水。

从美国阿肯色州飞往满地可的埃文斯（Jordan Evans）相对比较「幸运」。她成功向酒店要了一支瓶装水，不过就要等足6小时。她又说：「（酒店送来的晚餐）冷冰冰。晚餐又没有附上饮品。至于早餐则只是两支饮品、一杯乳酪及两块面包。」

另一名旅客表示，出发前花了12小时来预订酒店房间都不成功，每次电话线几乎每隔3小时便中断。在无计可施下，他只好硬著头皮上机，心想见步行步。

结果他抵达多伦多皮尔逊国际机场后，花5分钟便成功预订房间。他质疑，既然如此，政府何不让乘客抵加后才订房间。

由于联邦政府表示，入境的航空旅客必须在登机前出示已预订酒店房间的证明。而旅客要预订房间，只能透过一条加拿大公众卫生局设立的热线。这令热线在第一日开通时便因为来电太多而无法接通，有旅客表示等候时间长达16小时。

据知，热线开通的第一日便收到2万个来电；第二及第三日才逐潮回落至1.5万个及1万个。

加拿大酒店协会（The Hotel Association of Canada）则表示，每间酒店都是独立运作。酒店始终会将房客及职员的安全放在首位。

该协会又表示，每间酒店向顾客的收费不同。收费包括膳食、保安、监察户外环境、交通及额外的防疫措施等。