北美主要航空公司排名 加航顾客满意度近垫底
发布 : 2024-5-09 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
【明报专讯】根据消费者分析公司J.D. Power的新调查，在顾客满意度上，加拿大航空公司（Air Canada）在北美主要航空公司中排名靠后，票价尤其是痛点。
J.D. Power的调查发现，在商务舱和豪华经济舱满意度方面，本国最大的航空公司排名垫底。在经济舱满意度方面，加航在11家航空公司中排名第9，只比廉价航空公司Spirit Airlines和Frontier Airlines要好。
西捷航空（WestJet）的排名较接近中端，在豪华经济舱满意度上，在7家航空公司中排名第5；在经济舱满意度方面，在11家航空公司中排第7。
J.D. Power旅游部主管泰勒（Michael Taylor）表示：「对加航而言，旅客对所付价钱得到的服务感到不满。」这只是旅客评分6个因素中的一个。其他因素包括数码工具、航空公司职员和机舱经验。
泰勒表示：「旅客基本上期望为他们所支付的票价获得更佳的服务。」
达美航空（Delta Air Lines）和西南航空（Southwest Airlines）排名最高，泰勒将之归因于两家航空公司对员工培训和招聘的投资。
加航对其获得低评分进行反击，并称它在一些其他排名中名列前茅。加航发言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）表示：「这是众多基于客户满意度的排名之一，值得注意的是，在其他许多使用更大样本量的排名中，加拿大航空表现非常出色。」他提到航空公司评论网站Skytrax 、Trazee Travel网站、《全球旅行者杂志》（Global Traveler Magazine）和航空公司乘客体验协会（Airline Passenger Experience Association），该几间机构最近在服务、人员配置和机上娱乐方面给加航较高的评分。
J.D. Power的网上调查在2023年3月和2024年3月间进行，调查了共9,582名旅客。
J.D. Power的调查发现，在商务舱和豪华经济舱满意度方面，本国最大的航空公司排名垫底。在经济舱满意度方面，加航在11家航空公司中排名第9，只比廉价航空公司Spirit Airlines和Frontier Airlines要好。
西捷航空（WestJet）的排名较接近中端，在豪华经济舱满意度上，在7家航空公司中排名第5；在经济舱满意度方面，在11家航空公司中排第7。
J.D. Power旅游部主管泰勒（Michael Taylor）表示：「对加航而言，旅客对所付价钱得到的服务感到不满。」这只是旅客评分6个因素中的一个。其他因素包括数码工具、航空公司职员和机舱经验。
泰勒表示：「旅客基本上期望为他们所支付的票价获得更佳的服务。」
达美航空（Delta Air Lines）和西南航空（Southwest Airlines）排名最高，泰勒将之归因于两家航空公司对员工培训和招聘的投资。
加航对其获得低评分进行反击，并称它在一些其他排名中名列前茅。加航发言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）表示：「这是众多基于客户满意度的排名之一，值得注意的是，在其他许多使用更大样本量的排名中，加拿大航空表现非常出色。」他提到航空公司评论网站Skytrax 、Trazee Travel网站、《全球旅行者杂志》（Global Traveler Magazine）和航空公司乘客体验协会（Airline Passenger Experience Association），该几间机构最近在服务、人员配置和机上娱乐方面给加航较高的评分。
J.D. Power的网上调查在2023年3月和2024年3月间进行，调查了共9,582名旅客。