运输局弥补乘客投诉处理费用 航空公司不论输赢都要交790元(图)
发布 : 2024-9-19 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
图为旅客办理登记手续。（加新社）
CTA已就拟议收费计划展开为期一个月的谘询行动，该收费适用于该机构已处理并结案的有效客户投诉。
CTA在其网站中表示，这笔费用能够弥补每一宗投诉的60%处理费用。该机构每年大约可以解决22600多宗符合资格的投诉，总成本近3000万元，其中包括支付官员、法律服务人员和其他工作人员的薪资。CTA发言人胡尔托（Jadrino Huot）说：「只有航空公司才需要支付这笔费用。该费用适用于所有符合资格的航空旅行投诉，以解决争议，无论裁决有利于乘客还是航空公司，因为它与处理投诉的成本有关，而不是与投诉的结果有关。」
该费用也适用于2023年9月30日之前收到的4.5万份投诉，但不适用于被CTA驳回的投诉。
公共利益倡议中心总裁劳福德（John Lawford）表示，这笔费用会促使航空公司拖延客户投诉，而不是提前解决，以推迟支付费用。相反应激励航空公司尽早与受害乘客达成和解。
加拿大航空、西捷航空和波特航空没有回应置评请求。Flair航空发言人鲍伊（Kim Bowie）表示，该航空公司将向CTA提交意见，但拒绝进一步置评。
CTA负责实施加拿大的航空乘客保护规则，促使航空公司在未能向乘客提供适当的服务和沟通时承担责任。当航班延误或取消时，乘客有资格向航空公司索赔。如果他们无法与航空公司达成和解，他们可以向CTA提出投诉。然而近年来，CTA却无法应付大量投诉。2018-19年，乘客提出了7650宗投诉。2023-24年，43550宗投诉。