买家经Shopify购物后恶意退单 店东申诉无效 共失7400元财货(图)
发布 : 2025-2-04 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
麦克纳特。（CBC图）
麦克纳特经营一家名为KingsPIER的精品店，销售奢华的复古服装、鞋类和配件。
去年10月有一名「大客户」在该精品店的网站上订购了多件商品，总值数千元。之后那名「客户」还亲自来店内取货。
数周之后，为麦克纳特搭建电子商务网站的Shopify给她发了一封邮件，称购买这批货品的信用卡持有人要求退单（Chargeback），还要求麦克纳特提交相关证据，却没有告知退单的具体原因。
斯省欺诈案涉款逾640万
退单是商务平台保护消费者的一种工具，类似于退款。顾客用信用卡付款之后，如果对交易有异议，就可以轻易要求商家把款项退回信用卡公司，但却不用把货品送回，而这一特性就成为许多诈骗团伙牟利的工具。
Shopify与银行沟通后，也收集了麦克纳特的证据，包括「顾客」取货时的监控录像截图，但最后还是认定麦克纳特有错，因此强硬地执行了退单程序。
此外，还对麦克纳特收取处理费用，并对每笔交易收取15元的欺诈处理费。
结果麦克纳特非但没有拿回货品，还损失了货款，再加上被Shopify收取的各种费用，她估计，总共损失了7,400元。
加拿大皇家骑警（RCMP）的数据显示，斯高沙省发生的欺诈案件正在增加。2024年1月至9月期间，该省共报告了601宗，总金额超过640万加元。
斯高沙省骑警商业罪案调查科的调查员汤普森（Mitch Thompson）下士表示，麦克纳特遭遇的是一种称为「无卡交易欺诈」的诈骗行为，「这种特定类型的欺诈很常见，尤其是涉及被盗信用卡的情况。我们发现它主要针对小型商户」。
汤普森指出，这些退单要求有时是合理的，比如商品损坏、未提供服务或信用卡被盗等情况，而麦克纳特不确定她遭遇的是什么情况。
麦克纳特虽然已报警，但无论是通过警方还是Shopify，问题都得不到解决。Shopify方面拒绝CBC电视台的采访。
Shopify作为一个商业平台，协助实体商家包括企业和零售商在网上进行销售。其网站显示，它提供一项名为「Shopify Protect」的服务，向顾客提供「免费的、内置的退单保护」。
另外，Shopify也有一个「预防欺诈」页面，建议店主采取诸如验证订单的IP地址、拨打订单上的电话号码、确认账单地址和送货地址是否一致，以及安装防欺诈应用程序等措施来保护商家。
麦克纳特表示，Shopify并未将上述那些交易标记为潜在欺诈，因此没有收到任何预警。
顾问吁加强监管保障小店
哈利法克斯的欺诈问题顾问伊亚福拉（Vanessa Iafolla）表示，这不仅仅是Shopify的问题，中介平台都可能会在发生欺诈性退单时，令店东处于更不利的境地。
「他们需要支付Shopify或其他第三方平台的处理费用。因此那些商家最终会遭受双重伤害，他们不但会失去货款，还会失去商品。更糟糕的是，他们还要支付额外费用。」
伊亚福拉表示，据知一些商家因退单就损失了数万元，最终导致破产，而偏偏这类欺诈案通常难以证明和避免。她只能建议零售商坚持实体店经营以规避风险，但这又可能会限制销售额。
她呼吁政府加强监管，并要求电商平台为其客户提供更多保护。「整个系统中的每一个环节都在放任这种情况发生，Shopify、信用卡公司、银行放任它发生，甚至在政治上我们也放任它发生。」