新闻解码：遇骗勿慌 求助消委会(图)
发布 : 2025-2-24 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
消委会总干事黄凤娴手上的《选择》月刊，由消委会出版，定期发表产品测试及研究报告。当发现未符相关标准或规定，消委会会通知政府执法部门跟进，并建议制造商及代理商改善。
■新闻节录
消委会2024年接获40,839宗投诉，撇除内地网购平台相关投诉后仍有37,590宗投诉，较2023年增两成，涉款额达10亿元，投诉数字连升3年。消委会称，投诉数字增两成主要与球星美斯缺阵表演赛及舒适堡全线结业有关。
若将投诉按性质分类，涉商铺结业的投诉最多，有6567宗，按年升14倍。若按投诉类别分类，「食肆及娱乐」投诉连续3年居榜首，2024年相关投诉达5810宗，较2023年升48%，涉款额逾1520万元，当中1476宗为2月球星美斯缺阵表演赛相关投诉。
【节录〈去年接获投诉升两成 消委归因经济差结业潮 美斯缺阵舒适堡倒闭 相关投诉大增〉，《明报》，2025.02.11】
■新闻字逐个解
消费者委员会（消委会）
·负责蒐集、接收及传递有关货品、服务及不动产的信息，例如透过消委会网页及多个社交平台发放消费资讯；1月2日开始，《选择》月刊网上版免费开放
·接收及审查货品和服务的消费者投诉，以及不动产的购买人、按揭人及承租人的投诉，并向他们提供意见
·根据所得资料采取相应行动，包括向政府或任何公职人员提供意见
·鼓励商业及专业团体制订工作守则，规管属下会员的活动
·承担任何经由行政长官会同行政会议审批的其他职能
·现任主席陈锦荣、总干事黄凤娴
■关你事
消委会处理消费投诉
当消费者购买货品或服务时遇上纠纷，便可向消委会投诉。消委会以调停方式处理投诉人和商户之间的纠纷，提供沟通平台共同谋求和解方案，包括退款、换货、维修产品、提供额外优惠、延长服务或保养期等。然而，消委会无权要求商户道歉或处分员工，只能酌情向商户反映投诉人的意见，鼓励改善。
以下投诉情?可能超出消委会的工作范畴：
·购买货品或服务用于商业或业务运作，或以公司名义购入
·涉及政府提供的货品或服务
·投诉纯粹关乎某项投资的表现
·个案不属消费事宜，例如与博彩、拍卖有关
若最终未能调停成功，投诉人可考虑透过下列途径申索：
·索偿金额不超出7.5万元，可考虑入禀小额钱债审裁处追讨损失
·索偿金额在7.5万元及300万元之间，可向区域法院要求裁决
·索偿金额超出300万元，可向高等法院提出诉讼
·投诉人可向消费者诉讼基金提出申请援助。基金管理委员会按既定准则审议个案，再决定是否向申请人提供法律援助
文：方绮婷
图：资料图片
（本网发表的作品若提出批评，旨在指出相关制度、政策或措施存在错误或缺点，目的是促使矫正或消除这些错误或缺点，循合法途径予以改善，绝无意图煽动他人对政府或其他社群产生憎恨、不满或敌意。）
[常识学堂 第328期]