加航西捷客户满意度北美排名仍榜尾徘徊(图)
发布 : 2025-5-09 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
图为多伦多皮尔逊机场的西捷飞机。
根据J.D. Power的2025年北美航空公司满意度研究显示，从排名前11家航空公司的平均值来看，整体客户满意度较去年同期有所上升。然而，在检视每家具体航空公司和细分市场时，发现结果却好坏互见，尤其是加航和西捷。航空旅客权益组织（Air Passenger Rights）创办人卢卡斯（Gabor Lukacs）说：「这显示出这些航空公司在如何对待旅客方面存在一些重大问题。」
倡改善与旅客打交道技巧
该研究于2024年3月至2025年3月期间调查超过1万名旅客，并针对航空旅行的三级舱位进行了分析：头等舱/商务舱、豪华经济舱和经济舱/基础舱。
受访者被要求对航空公司员工、数码服务工具、旅行便利性、信任度、机上体验、飞行前后体验及机票价格各项因素进行满意度评分。
JD Power航空公司研究主管泰勒（Michael Taylor）说：「调查中最受好评的公司都有一个共同点：他们令旅客感觉搭乘班机很幸运，今后还将搭乘这家航空公司的飞机，而航空公司也很高兴为旅客服务。」
泰勒认为，加航和西捷应改善与旅客打交道的技巧，这将有助于旅客满意度的提升。
过去一年，加航在基本/经济舱旅行方面的客户满意度略有提高，2025年在11家航空公司中排名第8，而去年排名第9；在顶级头等舱/商务舱方面，加航在6家航空公司中排名第5，而2024年排名垫底。
尽管加航在豪华经济舱类别中的得分与去年相比略有下降，但其排名仍从2024年7家航空公司中的最后一名上升到今年的第6名。
至于西捷在11家航空公司的基础经济舱排名中排名第9，而去年排名第7；在7家航空公司的豪华经济舱排名中，西捷今年排名垫底，而2024年则排名第5。