购物未经同意收捐款 Loblaw道歉安排退钱(图)
发布 : 2025-6-01 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
Loblaw集团。
居住在满地可市郊的62岁贝内特（Kirk Bennett）到Loblaw旗下位于魁省多瓦尔市（Dorval）的Maxi超市购物后，发现收据上有一笔0.062元的「PC慈善捐款」（PC Charity）费用，但他表示，收银员根本没问他是否愿意捐款。贝内特说：「此举让我们大吃一惊，我们认为他们不应不问自取。虽然金额少，但这是原则问题。」
归咎系统故障人为失误
加拿大广播公司《新闻》（CBC News）记者前天到满地可拉萨尔区（LaSalle）街头访问12名Maxi超市顾问，只有一人表示，收据「自动收取」6仙捐款，其馀人则蒙在鼓里。此外，多人在社交媒体上发布帖文不满在不知情下扣款，涉及金额通常最多只有1元。
大家普遍认为，问题不在于金额，而是原则问题，而且金额「积少成多」。
Maxi母公司Loblaw发表声明承认，近期在其「President's Choice儿童慈善捐款」活动期间，一些顾客的收据上出现未经同意的捐款。但Loblaw强调这只属个别情况，并将此归咎于系统故障和人为失误，他们已立刻修复系统，重新培训店铺职员，并修正相关流程。Loblaw对事件表示遗憾，并称任何未经同意下被扣款的顾问，可联络客户服务部安排退款。
非牟利消费者倡权团体Option consommateurs的律师德贝尔菲耶（Sylvie De Bellefeuille）指，零售商不得向消费者收取高于明示价格的费用，任何额外收费必须在顾客进入门店前清晰说明。她建议消费者首先联络店铺经理安排退款；若未能解决，可向魁省消费者协会（OPC）投诉；若有关行为属系统性、长期性，可考虑入禀小额钱债法庭（small claims court）。
贝内特则说，今后将仔细核对每张收据，并考虑光顾另一家超市。