【优步(Uber)因为这事】更新紧急情况安全规程(图)

发布 : 2025-8-01  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】多伦多居民维斯科米(Julia Viscomi)在今年3月搭乘网约车优步(Uber)回家时，遭遇了优步司机在她年仅5岁的女儿尚未下车的情况下将车开走的紧急事件。优步现已更新了该公司的紧急情况安全规程。

优步加拿大公司在昨天(1日)发表的一份声明中说：「尽管我们处理严重安全事件的标准程序规定，只有经过培训的执法人员才能主动联络司机，但我们认识到，在特殊情况下，例如在2025年3月10日发生的事件，可能需要前线的客服人员介入并协助沟通。因此，我们已更新了内部流程，来反映这一重要的澄清。」

该公司向传媒证实，上述更新将立即生效。对此，维斯科米表示，她对这项改变感到「非常高兴」。

维斯科米在今年3月搭乘优步回家时，遭遇了一个母亲最糟糕的噩梦，因为优步司机在她年仅5岁的女儿尚未下车的情况下将车开走了。

因优步的客服人员拒绝联络司机，维斯科米拨打了911向警方求助。一名警员致电优步索取司机的联络信息，但该公司的客服人员拒绝提供，并表示警方需要填写一份表格。

根据优步的执法指引，紧急披露请求必须透过该公司的公共安全回应门户来提交，或以电邮的方式来提交该公司的紧急披露表格。

因优步拒绝帮助维斯科米或警方联络该名司机，在大约一个半小时后，多伦多警方在没有优步公司提供协助的情况下找到了小女孩。

优步的发言人朗(Keerthana Rang)昨天在向传媒发出的电邮中说，优步加拿大支援团队在上述事件发生期间，遵循了标准流程，并建议乘客联络执法部门。多伦多警方的一名警员在事发当晚透过公共安全回应门户提交了一份紧急披露请求。

她说，优步加拿大公司向警方提供了该名司机的身份信息，但多伦多警方花费了一个多小时才获取了这些信息，这促使该公司启动内部审查，来重审现有的流程和改进身份识别的机会。

优步加拿大公司在昨天发表的声明中说，已向多伦多警方提供了一份「关于优步如何处理紧急请求的全面概述」。

该公司已在每月一次的高级警官会议上进行了通报并分发了内部参考资料。该公司还计划在今秋对警员开展有关优步公共安全团队和门户网站的现场培训。