税局聊天机器人耗资1800万 审计长揭近七成回应不准确
发布 : 2025-12-13 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
【明报专讯】《国家邮报》报道指出，加拿大税务局（CRA）斥资1,800万元开发了一款税务资讯聊天机器人「Charlie」，但审计总长称，该款机器人在测试中答错率高达66%。
时任国家税务部长莱布特希里（Diane Lebouthillier）于2020年2月高调公布这款新工具，形容Charlie可协助纳税人更容易理解结构复杂的加拿大税制。但税务局当时亦提醒，该聊天机器人虽可回答一般报税问题，但其「仍在学习了解税务局」。
5年过去，联邦审计总长霍根（Karen Hogan）指出，在税务局13个网页上运作的Charlie，显然仍有不少需要学习之处。她于10月发表的审计报告中直言，「Charlie的回应往往过于简短，提供的背景和附加资讯有限。当团队向Charlie提出6条问题，仅有2条获得准确回应；相比之下，其他公开可用的网络对话式人工智能工具，则能准确作答5条问题」。
本周提交国会的新文件显示，自2018/19财政年度以来，纳税人已为Charlie的开发及运作支付超过1,800万元，其中大部分开支始于2021/22年度该机器人大规模推广之后。税务局表示，相关开支主要为薪酬支出，约1,367万元，但未包括员工福利及项目所需的差旅费；另有321万元用于聘请科技顾问。
税务局指出，Charlie推出近6年以来，公众已与其展开超过700万次「对话」，提出的问题超过1,800万条。
时任国家税务部长莱布特希里（Diane Lebouthillier）于2020年2月高调公布这款新工具，形容Charlie可协助纳税人更容易理解结构复杂的加拿大税制。但税务局当时亦提醒，该聊天机器人虽可回答一般报税问题，但其「仍在学习了解税务局」。
5年过去，联邦审计总长霍根（Karen Hogan）指出，在税务局13个网页上运作的Charlie，显然仍有不少需要学习之处。她于10月发表的审计报告中直言，「Charlie的回应往往过于简短，提供的背景和附加资讯有限。当团队向Charlie提出6条问题，仅有2条获得准确回应；相比之下，其他公开可用的网络对话式人工智能工具，则能准确作答5条问题」。
本周提交国会的新文件显示，自2018/19财政年度以来，纳税人已为Charlie的开发及运作支付超过1,800万元，其中大部分开支始于2021/22年度该机器人大规模推广之后。税务局表示，相关开支主要为薪酬支出，约1,367万元，但未包括员工福利及项目所需的差旅费；另有321万元用于聘请科技顾问。
税务局指出，Charlie推出近6年以来，公众已与其展开超过700万次「对话」，提出的问题超过1,800万条。