安省紧急电话升级为下一代911报警电话等待时间缩短到10秒
发布 : 2024-7-20 来源 : 明报新闻网
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用微信扫描二维码,分享至好友和朋友圈【明报专讯】安省的紧急电话911系统升级为「下一代911」(Next Generation 911),可使报警电话的等待时间缩短到10秒,使调度员能够更快地处理紧急求救,在未来还可以接收报警者的短讯、照片和视频。
加拿大广播及电讯管理委员会(CRTTC)要求全国范围内的紧急服务提供商都应最终升级其系统,安省的部分地区正在顺利推进这项工作。
多伦多警队(Toronto Police Service)表示,他们已经完成了911现代化的第一阶段工作。在皮尔区和安省伦敦,应急响应人员已于今年早些时候开始使用「下一代911」的初始版本。
多伦多警队的首席信息官斯泰尔斯(Colin Stairs)说:「这将为未来建立更强大的能力,为我们的员工提供更好的工具。我们有一个主求救中心,一个备用求救中心,还有一个培训中心。现在,我可以同时在这三个中心运行,这真正放宽了911运营的限制。」
斯泰尔斯指出,新软件不仅能提高接听电话的效率,还能让多伦多的911求救中心同时运作,减少服务中断的可能性。
皮尔区警队(Peel Regional Police)于今年2月启用「下一代911」的初始版本,新系统的效果已经非常明显。
负责创新和技术的副局长奥多亚迪(Anthony Odoardi)说,该系统已经改善了等待时间。一年前拨打911需要等待大约三分钟,但拨打「下一代911」的等待时间已经缩短到10秒。
他说,这项技术可以帮助管理袖珍拨号和误拨,并转接非紧急求救,从而解放调度员处理紧急事件的能力。
「我经常把这称为公共安全的哈雷彗星时刻,这将是我们这一代人中唯一一次实施先进的、满足社区需求的系统。」
阿省爱蒙顿的麦依云大学(MacEwan University)研究公共安全通信的讲师约翰逊(Douglas Johnson)说,「下一代911」还旨在提高定位的准确性。
约翰逊说,准确的定位和多媒体功能可以帮助更多的人。现场的图像和视频可以让调度员了解需要什么样的服务,比如派遣多少急救人员,或者是派遣警察、消防还是救护车服务。
他说:「可以挽救更多生命,因为如果有人报告有人处于医疗困境,并且有一张照片,这可能会让救护人员有机会对现场进行更好的评估,或者对病人进行更好的评估。」
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter