安省紧急电话升级为下一代911报警电话等待时间缩短到10秒

发布 : 2024-7-20  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】安省的紧急电话911系统升级为「下一代911」（Next Generation 911），可使报警电话的等待时间缩短到10秒，使调度员能够更快地处理紧急求救，在未来还可以接收报警者的短讯、照片和视频。

加拿大广播及电讯管理委员会（CRTTC）要求全国范围内的紧急服务提供商都应最终升级其系统，安省的部分地区正在顺利推进这项工作。

多伦多警队（Toronto Police Service）表示，他们已经完成了911现代化的第一阶段工作。在皮尔区和安省伦敦，应急响应人员已于今年早些时候开始使用「下一代911」的初始版本。

多伦多警队的首席信息官斯泰尔斯（Colin Stairs）说：「这将为未来建立更强大的能力，为我们的员工提供更好的工具。我们有一个主求救中心，一个备用求救中心，还有一个培训中心。现在，我可以同时在这三个中心运行，这真正放宽了911运营的限制。」

斯泰尔斯指出，新软件不仅能提高接听电话的效率，还能让多伦多的911求救中心同时运作，减少服务中断的可能性。

皮尔区警队（Peel Regional Police）于今年2月启用「下一代911」的初始版本，新系统的效果已经非常明显。

负责创新和技术的副局长奥多亚迪（Anthony Odoardi）说，该系统已经改善了等待时间。一年前拨打911需要等待大约三分钟，但拨打「下一代911」的等待时间已经缩短到10秒。

他说，这项技术可以帮助管理袖珍拨号和误拨，并转接非紧急求救，从而解放调度员处理紧急事件的能力。

「我经常把这称为公共安全的哈雷彗星时刻，这将是我们这一代人中唯一一次实施先进的、满足社区需求的系统。」

阿省爱蒙顿的麦依云大学（MacEwan University）研究公共安全通信的讲师约翰逊（Douglas Johnson）说，「下一代911」还旨在提高定位的准确性。

约翰逊说，准确的定位和多媒体功能可以帮助更多的人。现场的图像和视频可以让调度员了解需要什么样的服务，比如派遣多少急救人员，或者是派遣警察、消防还是救护车服务。

他说：「可以挽救更多生命，因为如果有人报告有人处于医疗困境，并且有一张照片，这可能会让救护人员有机会对现场进行更好的评估，或者对病人进行更好的评估。」

Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter