取消天然气服务不容易(图)

发布 : 2024-7-26  来源 : 明报新闻网


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切断天然气供应需移除咪表 客户要获挖掘许可

【明报专讯】多伦多居民道塞特（Paul Dowsett）在实现了住宅电气化后，致电安桥天然气公司（Enbridge Gas，图）要求取消帐户，不再用天然气的服务。但他在一年后收到了Enbridge发出的帐单，向他徵收350元，他这才发现，取消天然气服务比他想象的要困难得多。

道塞特是一名建筑师，他将其位于多伦多丹佛路附近的住宅进行了环保改造，并安装了热泵和电磁炉，实现住宅全电气化，不再需要导致全球变暖的天然气。他致电给Enbridge，要求取消帐户。他惊讶地发现，过程非常简单。

对方告诉他：「没有问题」，在查看了天然气咪表后，还确定Enbridge实际上欠了他的钱。而在短短几天内，Enbridge就将这些钱退到他的帐户。他之后不再收到帐单，他以为所有的事情已处理好了。

时隔一年多，道塞特在本月初收到了Enbridge的帐单，向他徵收357元，令他感到惊讶。

尽管他已不再使用天然气，Enbridge仍向他徵收过往13个月来、每月22.88元的客户费用，另加25元的新帐户收费。

他说：「他们为我开设了一个新帐户并向我收取费用，我认为他们厚颜无耻。」道塞特致电Enbridge查询，客户服务代表问，当他关闭帐户时，是否要求锁住他的天然气咪表或将咪表移除。

道塞特说，这是他第一次听说有这两种程序，这责任应在Enbridge，而不是在客户身上。

客户代表其后解释说，Enbridge为他的物业开设了一个帐户，是因为该物业仍有一个天然气咪表，且没人接管该帐户。道塞特在电话中说：「如果你们在为我开设帐户前，给我打个电话不就好吗？」

Enbridge的服务代表在向道塞特发出的后续电邮中解释说，任何想要永久切断天然气供应的人，应将咪表和天然气的管道从他们的物业移除，这涉及挖掘沟渠并密封街道上的天然气管道。

Enbridge的发言人亨特（Lesley Hunter）说，Enbridge会免费提供这一服务，但客户可能需要负责获取挖掘许可，并确保完成「定位」来避免扰乱地下基建设施。

另一个变通的做法是：如果客户希望暂停天然气的服务，Enbridge将锁住咪表，这可以在不扰乱地下基建的情况下完成，但仅供季节性暂停服务，而不是永久停止使用天然气。

道塞特在与Enbridge协商后，安排将他的咪表拆除，但在约定的那天，Enbridge的职员并未出现。