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切断天然气供应需移除咪表 客户要获挖掘许可
【明报专讯】多伦多居民道塞特(Paul Dowsett)在实现了住宅电气化后,致电安桥天然气公司(Enbridge Gas,图)要求取消帐户,不再用天然气的服务。但他在一年后收到了Enbridge发出的帐单,向他徵收350元,他这才发现,取消天然气服务比他想象的要困难得多。
道塞特是一名建筑师,他将其位于多伦多丹佛路附近的住宅进行了环保改造,并安装了热泵和电磁炉,实现住宅全电气化,不再需要导致全球变暖的天然气。他致电给Enbridge,要求取消帐户。他惊讶地发现,过程非常简单。
对方告诉他:「没有问题」,在查看了天然气咪表后,还确定Enbridge实际上欠了他的钱。而在短短几天内,Enbridge就将这些钱退到他的帐户。他之后不再收到帐单,他以为所有的事情已处理好了。
时隔一年多,道塞特在本月初收到了Enbridge的帐单,向他徵收357元,令他感到惊讶。
尽管他已不再使用天然气,Enbridge仍向他徵收过往13个月来、每月22.88元的客户费用,另加25元的新帐户收费。
他说:「他们为我开设了一个新帐户并向我收取费用,我认为他们厚颜无耻。」道塞特致电Enbridge查询,客户服务代表问,当他关闭帐户时,是否要求锁住他的天然气咪表或将咪表移除。
道塞特说,这是他第一次听说有这两种程序,这责任应在Enbridge,而不是在客户身上。
客户代表其后解释说,Enbridge为他的物业开设了一个帐户,是因为该物业仍有一个天然气咪表,且没人接管该帐户。道塞特在电话中说:「如果你们在为我开设帐户前,给我打个电话不就好吗?」
Enbridge的服务代表在向道塞特发出的后续电邮中解释说,任何想要永久切断天然气供应的人,应将咪表和天然气的管道从他们的物业移除,这涉及挖掘沟渠并密封街道上的天然气管道。
Enbridge的发言人亨特(Lesley Hunter)说,Enbridge会免费提供这一服务,但客户可能需要负责获取挖掘许可,并确保完成「定位」来避免扰乱地下基建设施。
另一个变通的做法是:如果客户希望暂停天然气的服务,Enbridge将锁住咪表,这可以在不扰乱地下基建的情况下完成,但仅供季节性暂停服务,而不是永久停止使用天然气。
道塞特在与Enbridge协商后,安排将他的咪表拆除,但在约定的那天,Enbridge的职员并未出现。