客户痛誊侨矰h欺人太甚 廉价绑定合约后暗里加价(组图)
发布 : 2024-10-22 来源 : 明报新闻网
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图为库珀。（CBC）
许多客户认为罗渣士欺人太甚，有学者指该公司合约误导客户。
卑诗省悉尼镇（Sidney）的居民库珀（Cathy Cooper）女士，4个月前与罗渣士公司签约时，销售代表信誓旦旦地表示，库珀的电视和上网服务的低廉价格将保持2年。
但签约仅仅3个月之后，库珀家中的6个电视盒，几乎每个都加价7元，只有一个电视盒仍包含在她的每月套餐中。
「当我与罗渣士公司的代表通话时，对方解释说，电视盒等设备是要交月租的，与基本电视服务分开，而且客户合约中的细节说明，租金可能会改变。」
麦马士达大学数码社会公共政策硕士学位项目主任巴纳（Vass Bednar）表示，罗渣士的合约似乎有误导客户之嫌。他说「这显然是饵诱式的转换。你注册了，锁定了，然后就突然倒霉了。」
罗渣士合约似有误导之嫌
巴纳认为，罗渣士去年与Shaw Communications公司合并之后，为了从客户身上榨取更多金钱，这次涨价是「懒惰」的举动。「就像是说，你看，我们已经有这样的客户基础了。为什么我们不提高他们已经锁定的价格，看看会发生什么？」
罗渣士公司发言人卡雷洛（Zac Carreiro）在拒绝媒体采访的同时表示，该公司致力于提供最佳的娱乐体验，并在技术方面进行创纪录的投资。
「今年夏天所有使用罗渣士电视盒的客户，都在月结单上收到通知，说明价格上涨将于9月中旬生效，原因是提供最新技术的成本在上升。」
但库珀女士等顾客并不买账，要求罗渣士说明到底升级了哪些技术？因为他们感觉现在使用的电视盒和之前的Shaw客户用了几年的那一款无甚差别。「它们都有三到四年的历史了。都是Shaw的设备。」
卡雷洛未解释为何有些客户的电视盒是几年前的产品。他表示公司今年将花费40亿元进行资本投资，包括为数十万电视客户升级设备和软件。
多伦多的格林伯格（Paul Greenberg）今年三月份与罗渣士签订网路和电视合约时，也以为能享受2年的优惠价，但很快发现额外购买的2个电视机盒的月租每个也加了7元。「这太过分了！没人告诉我盒子不包括在内。」
他花了几个小时与罗渣士沟通，最后只是每月的账单减少5元，还有100元的一次性信用额度，但他仍觉得罗渣士欺人太甚。「我觉得你必须打电话才能争取到，这太令人作呕！」
巴纳称，顾客被迫付费租用基础设备却不能购买，而这一设备对于顾客想要获得的服务必不可少。卡雷洛表示，租用电视盒是业界标准。
罗渣士公司除了拥有电信和无线手机服务业务外，还拥有全国各地的电台和电视台，以及几个职业体育团队的股份。去年该公司的收入为193亿元，比前一年增加了25%，尽管由于收购Shaw公司，利润下降了近50%。
当年罗渣士宣布收购Shaw公司的计划时，加拿大竞争局反对这项合并，担心竞争对手的减少会对消费者造成伤害，包括价格上涨。当时的罗渣士总裁Tony Staffieri承诺，要为客户降低价格。
今年初，罗渣士调高了部分手机、网路和家用电话计划的价格。而卡雷洛表示，将电视与网路捆绑在一起的罗渣士客户，其价格自合并以来下降了5%，每5GB手机数据流量的成本下降了50%。