办后事需4部门穿梭 研一网办妥 申诉署倡长远增设医疗指示晚期照顾(组图)

发布 : 2024-12-19  来源 : 明报新闻网


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申诉专员陈积志指出，现时先人家属不易在政府一站通寻找手续资讯，需逐一按连结到不同部门网站，其中入境处页面提供9份有关出生及死亡登记等表格，建议相关部门研究跨部门一站式网站，并增加更多电子申请程序。（赖俊杰??o?J??





【明报专讯】家属办理先人离世手续程序繁复，涉及卫生署、入境处等4部门及机构。申诉专员公署昨公布主动调查行动报告，称现时先人家属不易在政府一站通网站寻找办理后事手续资讯，其中入境处页面提供9份有关出生及死亡登记等表格，市民需费时于各部门网站不同页面来回，建议研究设立跨部门一站式网站，数字办已联同相关部门展开研究。至于哪个部门已「认头」负责统筹，申诉专员陈积志没明言，称据以往经验，跨部门协作最好方?x??由部门及机构自行商量，形容「事实上好成功」。

没言哪部门「认头」 称自行商量最佳

目前办理先人离世手续涉及不同公营部门服务，卫生署及医管局负责殓房服务及签发死亡文件；入境处处理死亡登记；食环署负责处理家属申请及跟进丧礼安排、火葬及骨灰处理等事宜。市民可亲身到入境处、卫生署及食环署的联合办事处处理部分死亡个案的死亡登记及火葬事宜，但土葬申请不能在办事处处理。

现需逐连结按 来回各网站页面

报告称，现时有关办理先人离世的资讯，放在政府一站通网站下有关「为离世者家属提供的服务及支援」页面，家属需逐一按连结到不同部门网站寻找资料，但「不容易寻找」，以死亡登记为例，市民按下「与申请办理死亡登记的有关表格」连结后，会连接至入境处「出生及死亡登记」页面，但当中又有9份有关出生及死亡登记等不同服务表格，市民需费时「来回穿梭」于各部门网站不同页面。

根据入境处「出生及死亡登记」页面，9份服务表格包括「翻查死亡登记纪录申请书」、「死亡登记纪录内记项的核证副本申请书」等，递交填妥表格方式只有邮寄或亲自递交。

食环设专网改善 申诉署称可作基础

报告亦指出，以往因缺乏电子化服务，需亲身到各部门办理手续，部分家属因而选择殡仪中介代办，公署不时接获投诉称相关手续电子化有可改善之处，举例即使先人家属透过食环署电子系统递交编配可续期新骨灰龛位的申请后，因系统限制而未能处理同日火化个案的核证工作，家属须亲自到食环署的办事?x??对死亡文件及缴费。不过，食环署已改善，上月??u出「身后事专题网站」，可处理同日火化个案的核证工作，家属毋须亲自到相关办事处办理手续。

公署向食环署、卫生署、医管局及入境处等提出10项建议，包括政府应在食环署??u出的网站为基础，考虑设立一个跨部门及附设相关电子服务申请的一站式专题网站，内容可包括涉及各部门的服务申请程序及所需文件等；长远可研究在一站式专题网站开发个人化功能服务，例如可于网站设定个人医疗指示、晚期照顾等各项安排。

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