女子赴卑诗观看天后演唱 因航班临时取消租车前往(图)
发布 : 2025-1-05 来源 : 明报新闻网
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西捷航机。
汉森愤怒说，在斯威夫特三场音乐会中的第一场演唱会开始前不到24小时，航班被取消，她和购买这一航班的其他斯威夫特歌迷为此付出数百元的费用。西捷航空给出理由是，「未计划的飞机维护」和出于安全目的的要求。
西捷航空回应媒体提问表示，根据加拿大航空旅客保护条例，汉森不符合赔偿资格。条例规定，「在航空公司可控范围但出于安全目的」的航班取消或延误，航空公司有义务帮助受影响旅客完成旅行，但没有赔偿。」
汉森则表示，这趟 12月5日从乔治王子城（Prince George）出发的夜间航班先是延误了约五个小时，然后又取消。根据规定，航空公司有义务在航班中断时间超过三小时情况下提供同等服务的替代旅行，但她获得的是12月8日的航班，这意味著将错过斯威夫特的全部三场演唱会。
为了赶上演唱会，汉森联合其他受影响的歌迷租了长途车，行驶750公里，终于在第一场演唱会前的12月6日到达温哥华，如愿观看到偶像的演出。为此她付出了12月5日未使用的住宿费900元、租车费770元。
因为是与另一名歌迷分摊这些费用，汉森只向西捷航空寻求400元赔偿，「对于一家航空公司来说，它甚至不愿尝试与你合作解决问题，这是荒谬和不应该的」。
西捷航空在一份书面声明中表示，当时为汉森重新安排了另一趟飞往温哥华的航班，但因为与演唱会的时间表不符被汉森拒绝，「根据汉森要求，我们为她办理了航班退款以及行李费」。
汉森说，接受12月8日航班意味著错过斯威夫特的演唱会，「肯定不是一个选择」，「当时我和其他穿著斯威夫特标识的乘客准备登机，却被告知航班取消，大家都非常愤怒。这是一项付费服务，他们应尽一切努力继续提供服务。」汉森特别指出，「他们为何没给我们安排当天更早些时候的航班，或者在白天增加一趟航班，以便我们都能及时赶到演唱会，从这点可以看出，西捷航空根本没有把乘客利益放在首位」。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter