去年688宗进修课程投诉 有允「100%退款」终拒

发布 : 2025-3-18  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】社交媒体不时有广告??u销进修课程。消委会去年接获688宗有关进修课程的投诉，今年截至2月亦接获94宗。有投诉涉及课程顾问承诺提供「100%退款」，但当事主要求退款时却遭拒绝；有商户??u出免费学券吸引报读，却要学员先付按金，最终更失去联络。消委会总干事黄凤娴提醒，大多数退款保证附带条款，消费者应查明，又敦促业界要殷实经营，否则可能违反《商品说明条例》。

消委会表示，一宗个案事主对某公司??u出学费8.7万元的广告营商线上课程感兴趣，谘询课程顾问后得悉学费可分10期缴付，每月需付8700元学费及520元缴付社交媒体平台的广告费。顾问声称上课无额外成本，如即日报名可享「100%退款保证」，事主遂报名。

事主4个月后发现倘要做到课程所言增加客户量，需每月额外抾x??约1400元买大量电子辅助工具，有感与最初承诺不符，遂要求退回已缴共3.48万元学费，遭公司拒绝，理由包括事主要先完成课程、事主无积极配合课程指示购入辅助工具等。事主向消委会投诉，该公司回覆会方称，事主以分期缴付学费，不符退款保证要求，加上事主未提供证据证明有配合课程指示，坚拒退款。消委会建议事主谘询法律意见。

赠免费学券 诱付按金后失联

另一事主获赠免费电子学券，声称可参加某公司举办的5天人生课程。公司负责人要求事主先付7800元按金，声称是为让学员更专心上课，承诺完成课程后以支票退款。事主答应付按金，其后在网上发现众多有关人生课程的骗案，遂在课程展开前要求退款，但公司坚称要先完成课程。事主称学券没列明不能提前退出，该公司其后失去联络，事主遂向消委会求助。消委会多次尝试联络该公司不果，建议事主谘询法律意见，事主称会考虑向海关举报。

消委吁看清条款 促业界殷实经营

黄凤娴提醒，消费者报读前应先了解课程内容、授课模式、办学机构口碑等重要资讯，若课程设退款保证，应确保相关条款清晰列于合约或收据中。黄强调商户有责任确保陈述准确无误，倘有附带条款应清楚说明，否则可构成误导遗漏或虚假说明，违反《商品说明条例》。

（消委报告）