夫妇不知羽绒沙发会坐凹 退货失败控误导获赔500元(图)
发布 : 2025-7-05 来源 : 明报新闻网
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兴讼人认为沙发货不对办。
省级法院法官威尔逊李（Wilson Lee）听取证据后，认为这对夫妇「如果知道沙发是填充羽绒的，就不会购买这张沙发，亦不愿意持续拍松坐垫」。
唐娜（Donna Dobko）和托马斯多布科（Thomas Dobko）夫妇向高贵林（Coquitlam）的Muse & Merchant商店提出索赔，他们于2023年11月在那里购买了一张沙发和两个脚凳。7个月后，他们回到商店投诉说，坐了约一、两个小时后，坐垫会扁塌。
不愿定期拍松坐垫维护
法官威尔逊李在周四线上公布的裁决中写道，店经理告诉他们，这款羽绒填充沙发没有缺陷，但「需要定期拍松坐垫来维护」。
法官李写道：「多布科女士表示，如果她知道沙发是填充羽绒的，就不会购买这张沙发。多布科先生表示，他不愿意持续拍松坐垫。」
店方拒绝退还5,608.95元沙发价钱，但确实向这对夫妇展示了如何保养坐垫。店方还建议可以自费将羽绒填充物更换为海绵内芯。商店提供了1,232元的报价来完成这项工作，但多布科夫妇拒绝。
店主随后到访这对夫妇的家，检查了沙发，确认其功能正常，没有缺陷。
店主作证说，使用了7个月的沙发不能退款。他告诉法庭，多布科夫妇在店里看了好几款不同的沙发，最后才决定购买Kalie沙发组，暗示他们的投诉并非来自有缺陷的产品，而是「后悔购买」。
这对夫妇反驳说，商店误导他们，并不公平地诱导他们购买。
法官写道：「多布科夫妇的证据是，销售人员告诉他们Kalie沙发会保持其形状和形态。」店经理并未「反驳」这项证据。
法院将重点转向沙发的保固，该保固由制造商Stylus提供，其中描述了沙发的「羽绒柔软（Feathersoft）」结构，重要的是，还向零售商发出了警告。
保养书中建议：「在销售羽绒柔软坐垫时，对顾客进行资格审查很重要。」「消费者应了解羽绒柔软坐垫的以下特点。」
保养书接著详细说明了「羽绒坐垫比海绵坐垫需要更多维护」，并且「羽绒和纤维可以自由移动」。
保养书并指出，坐垫旨在呈现「破旧时尚（shabby-chic）」和「居家感（lived-in look）」，并且总结道：「需要频繁地拍松和转动坐垫。」
销售员没告知注意事项
法官发现「没有证据」表明Muse & Merchant的销售人员知道制造商关于沙发组的注意事项，因此在多布科夫妇购买时没有告知他们。「未经反驳的证据表明，多布科夫妇告诉销售人员他们想要什么。多布科女士说他们正在寻找坚固不塌陷的家具。」
当多布科夫妇在店里选择Kalie沙发时，他们并不知道它在使用一个多小时后可能会变形。法官裁定：「这超出了消费者在商店中合理测试沙发的时间。」
「换句话说，双方之间的合同存在一项隐含条款，即沙发会保持其形状和形态，而这一要求并未得到满足。」
鉴于沙发不一定有缺陷，而且在投诉开始时已在夫妇家中使用了几个月，法官认为简单的退货退款并不合适。
他写道：「多布科夫妇的索赔更像是要求赔偿因必须维护沙发而造成的不便和困扰，这在购买沙发时是他们不想要或不期望的。证据清楚表明，当多布科夫妇使用沙发时，他们必须经历维护沙发的不便。」
法官裁定，这种不便剥夺了夫妇「毋须维护沙发的安心感」，并应得到补偿。法院下令Muse & Merchant向多布科夫妇支付500元的赔偿金，另加75元用于支付他们的诉讼费用。