顾客谎报「漏单」即获网上退款点餐程式漏洞　越南餐厅损失巨(图)

发布 : 2021-4-03  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

加关注 明声网温哥华 微信公众号

订餐程序漏洞导致有餐馆损失。


【明报专讯】多伦多一家越南连锁餐厅表示，由于点餐应用程序的漏洞，顾客可以谎报「漏单」或漏送食品，使他们每天损失数百元。餐厅说，若情况不好转，可能被迫永久关闭。

Toronto Pho连锁餐馆是由Christina Tran和她家人一起经营，专卖生牛肉河粉。他们在多伦多有2家店，在咸美顿有1家店。但这是该家族企业13年生意生涯中首次出现这样的亏损，3家店每日都有数百元的损失。Tran表示，问题是：并非正真「漏单」或少送了食物。

Toronto Pho的社交媒体经理和发言人Roxanne Ramedani说，这个情况该已历时数个月，而在过去几周内，则愈演愈烈。

该餐厅的收据显示，Uber Eats和SkipTheDishes的订餐客声称他们收到的外卖少了一整道菜，而只收到了一份春卷小吃和饮料，从而马上在网上获得退款。Ramedani说，每天都可以通过应用程序获得这样的信息。

Toronto Pho Instagram账号上的一条帖子写道：「我们完全可以为自己偶尔忘记的一件食品负责，但其中一些说法实在是太荒谬了。想像一下，我们送出这些订单，却完全忘记了所有的主菜，只送了几个春卷，或者只送了个饮料。这是不可能的。我们经营已经很多年了，从来没有过这么多食品报失的情况」。不幸的是，餐厅并没有受到外卖应用程序政策的保护。声称餐厅「漏单」的顾客只需点一下按钮就能立即得到退款。然而，餐馆必须经历一个复杂的争议过程。

该连锁餐馆正主动采取措施监控自己的配送。他们已经开始为完成的每一份订单拍照，虽然这是一个耗时的过程，尤其在高峰时间。

Ramedani表示，为客户创建一个评分系统，类似于Uber司机和乘客相互评分的方式，将会有所帮助。