【申诉专员】TCHC未有重视好好处理租客涉人权投诉(图)

发布 : 2023-6-09  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】多伦多申诉专员表示，调查指出多伦多社区房屋公司的租户人权投诉程序时，监察员 Kwame Addo 表示，多伦多的社会住房供应商多伦多社区房屋公司 (TCHC) 没有保障其租户的人权。

这项由申诉专员发表的报告指出:「人权是基本权利，根据安省人权法，TCHC有尊重人权的法律义务，”

申诉专员阿多（Ombudsman Addo）说，“然而，我的调查发现，TCHC没有以租户应有的优先权对待他们的人权和尊严。这是不可接受的。”

部份租户向申诉专员办公室投诉，TCHC在处理租户的人权投诉过程后，他发现TCHC未能支持租户的医疗住宿需求，或忽视有邻居经常大喊带有种族歧视字句，受到这类影响的租客。

Addo说，“我们担心TCHC没有适当的系统来仔细评估和回应其租户的人权需求，而且TCHC 工作人员可能会忽视涉及租户合法权利的问题。”

调查的重点是TCHC处理人权投诉的过程，发现了不少问题，包括TCHC：

·与租户分享有关其人权投诉程序的不正确和误导性信息，包括将他们转介给多年未积极投入工作的人权办公室。

．过时的政策和程序无视2008年发生的安省人权制度的重大变化。

· 没有对负责处理租户人权的员工进行适当的培训或资源分配。因此，TCHC的租户不知道他们应该把他们对人权的担忧带到哪里去，一旦他们的个案被确认，工作人员也没有能力解决这些问题。

阿多在他的报告中提出14条建议，以确保TCHC开始维持一个尊重和保护租户人权的住房环境。部分建议包括TCHC应该：

·确保其网站上与人权投诉程序相关的所有信息都是最新且准确的。

．立即更新其人权政策和人权投诉程序。

．为员工开展强制性人权培训，以确保他们拥有识别和解决人权投诉所需的工具和专业知识。

．建立一个有效和一致的系统来记录和跟踪人权投诉，并每年向公众报告投诉数据和趋势。

Addo承认TCHC了解这些问题，并且一段时间以来一直打算更新其人权投诉程序。

然而，他也注意到TCHC在这方面的严重延迟。TCHC的一个重大缺失是，在这么长的时间里拥有如此过时的政策和流程。不能指望租户再等下去。”

TCHC则表示支持并接受申诉专员的建议，并将承诺执行所有这些建议。

Addo和他的办公室将监督TCHC的行动，直到他对自己的建议得到成功实施感到满意为止。