【911电话5年来回应时间首次下降】多市今年上半年平均37秒(图)

发布 : 2024-9-23  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】由于求助电话下降，以及有更多员工加入，多伦多紧急求助电话911中心的回应时间今年上半年下降至平均37秒钟。这是过去5年来平均回应时间首次下跌。

去年回应时间平均为58秒。

新增员工需要接受18个月的培训，在2022年中心增加68人，2023年再增加53人。

多市紧急求救电话中心经理莫瑞-贝茨（Kerry Murray-Bates）表示，主要是增加员工带来影响。

她解释说，过去5年做过2次员工人力检讨，都显示出员工人数不足，原因是求助电话数目增加。

据全国紧急求助联会（The National Emergency Association，(NENA)）显示，求助电话的标准是能达到九成来电，在15秒内得到回应。

她又表示，由于中心属于多市警队属下部门，因此警队获得预算，能直至影响回应时间。

据2022年一份由加拿大广播公司（CBC）取得的内部文件显示，紧急求救中心接到的来电者电话，经常出现要求致电者等候，究其原因是因为人手不足，以及员工工作量过大，出现疲累不已的境况。

文件指，5年内中心的回应时间不断上升，直至多市审计长调查发现，人手不足是导致回应延误主因。

莫瑞-贝茨表示，培训人员需要抽调部分中心内的熟练员工，这是一种此消彼长境况。

全国紧急求助联会地区主任巴克韦尔（Holly Barkwell）表示，在加国存在接线生不足危机，其实全球亦是一样，即使获得拨款经费，要增聘员工填补所有职位空缺亦有一定难度。