【最新】【网上预计旅游套餐】记紧留意有否取消退款(图)

发布 : 2025-7-15  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】安省伦敦市一对夫妇原本计划前往牙买加庆祝他们的结婚周年纪念日，却因行程预订过程中出现错误险些损失逾4千多元预付款。

这对来自安省伦敦的哈斯马塔利（Lizanne Hasmatali）夫妇说，「我们原本预订了三月的一个度假村住宿其中包含机票，但预订后才发现只包含酒店，没有机票，所以立即做了取消。十分钟内预订系统显示取消成功，但令我们震惊是，预付款却一直没有退回，我们无法拿回4183元的酒店住宿费。我们花了一整年时间来为这次旅行存钱，如今因为一个简单的错误，就失去了所有的钱」。

这对夫妇表示，他们是透过网上旅行平台 Expedia 预订的，该平台回应媒体提问说，「如果旅客发现自己在不可退款的酒店预订中犯了错误，或者预订的日期过了免罚金期限，他们应该通过我们移动应用程序或网站上提供的 Expedia全天候虚拟客服中心联系客服解决问题」。

旅游监管机构安省旅游业议会 (TICO) 总裁兼首席执行官斯马特 (Richard Smart) 提醒消费者，「预订时务必谨慎小心，因为旅行预订没有冷静期，预订成功后一般不能退款。预定前务必仔细阅读条款和条件。建议大家通过在TICO注册的旅行社预订以便避免出错，如果自己预订，务必查看退款政策」。

后来在 TICO帮助下， Expedia同意为这对夫妇全额退款，并发声明说，「鉴于目前的情况，我们代表这对夫妇与Bahia Principe Luxury Runaway Bay度假村协商，同意提供一次性退款给这对夫妇。退款金额将在7到10个工作日汇入这对夫妇的账户中」。

哈斯马塔利夫妇很高兴事情得到圆满解决。