11岁女学生回家误乘公车迷路向公共图书馆求助借电话被拒(图)
发布 : 2024-12-03 来源 : 明报新闻网
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母亲金奇和女儿。
事件发生在上周五，母亲金奇 (Megan Kinch) 接受媒体采访指出，「周五是学校的P.A.日（老师用于进修日子，没有课堂），我女儿爱思特 (Esther) 比平时提前了几个小时放学，结果我不能去接她，可没想到是她错误地乘坐了一辆东行的街车，而不是西行回家的街车。」
爱思特发现自己来到一个陌生的地方，第一反应是给她母亲打电话。爱思特走进附近芝兰街夹百乐汇街地区的一间公共图书馆（河谷图书馆），要求借电话，却遭到图书馆的一名工作人员拒绝，并被告知这名读6班的女孩应该使用街边的付费电话。
因为不会使用付费电话，爱思特无助地站在街边流泪，最终在附近车站等车的一名陌生人借电话给她，这名好心人还把爱思特所在的位置发送地址照片给金奇。已经担心许久的金奇立刻开车过来，母女二人在一个大大的拥抱和激动得落泪之后，踏上了回家的路。
爱思特也告诉媒体说，「当时我感到非常无助，因为问了许多人，没有人愿意帮助我。我以为图书馆应该是一个让我们感到安全的地方，工作人员应该允许我们使用电话，至少帮助我们使用付费电话」。
多伦多公共图书馆回应媒体提问表示，对事件深表道歉，强调这间图书馆的经理将直接联系金奇母女表达歉意并从中汲取教训。图书馆也将「审查和加强」其员工培训方案，以「确保类似情况不再发生」。
图书馆发言人Ana-Maria Critchley说，「对于我们的一个分馆发生的一名11岁儿童被拒绝使用电话事件，我们深表歉意。这本不该发生，也不符合我们以关怀和同情心为所有社区成员、特别是儿童提供服务的承诺。确保社区的安全和迂唪迎是图书馆工作的核心原则」。
昨天早上，金奇母女接到了该图书馆的正式道歉，「这是重要的图书馆应该为孩子提供安全服务。如果他们让我女儿打电话，我甚至没有时间担心。我认为多伦多公共图书馆需要修改其针对儿童和青少年的政策，以保障孩子们的福祉。」
金奇最后说，在纽约等其他城市，图书馆都有青少年的安全空间政策，多伦多图书馆系统 需要实施此类政策并为其员工提供专门培训，「当孩子需要打电话给家人时一定是发生了紧急情况」。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter