夫妇携子女乘西捷外游 航班取消滞留 没食宿安排(组图)
发布 : 2024-12-31 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
图示萨克斯难得与任神经外科医生的丈夫抽空，与一对已有十多岁的双胞胎子女一同到海外旅行。
西捷航空航机。（档案图片）
西捷航空柜台。（档案图片）
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渥太华一对从事医疗行业的夫妇带同一对双胞胎子女往哥斯达黎加旅行，当他们于上周六计划坐西捷航空（WestJet）返多伦多时，飞机却在机场停机坪上停留了5小时后，航班最终还是被取消。他们与其他100多名乘客被迫滞留当地24小时。期间，航空公司既没提供食物，也没有安排住宿。
受影响的数十名乘客中有婴儿和坐轮椅的人士。
与丈夫和双胞胎孩子一同出游的萨克斯（Margarita Sachs）表示：「我的丈夫是神经外科医生，我是一名执业护士。我们不经常外出，去度假对我们家来说是一件大事。」
然而，他们一家在哥斯达黎加滞留了超过 24 小时。
旅行的烦恼始于利韦里亚（Liberia ）机场，他们一登上西捷航空航班就出现了问题。她的丈夫说：「飞行员告诉我们，他的原话是，其中一名机组人员的护照验证有问题，导致航班延误。」而这只是延误的开始。
本身是执业护士的萨克斯道：「我们在停机坪上坐了两个小时，等待问题得到解决。随后，我们被告知跑道上有碎片，必须等待碎片被清除。我们不知道需要多长时间。然后，事情变得更离奇。一些效碢人员或警察进入飞机并告诉我们，出于安全原因，他们必须检查第 12 至 14 排。」
就这样，他们在停机坪和飞机上总共待了大约五个小时，期间没有提供任何餐食。接下来，飞行员又发来一条讯息，称「我的值班时间已经结束，恐怕今晚不会起飞了，你们必须下飞机，过效碢，然后西捷航空的员工会接待你们」。
可是，当他们下了飞机后，没有看到任何航空公司的代表。
他们也找不到附近的酒店，最后花了1500美元，住在距离机场一个半小时车程的度假村。他们还必须支付往返交通费，而航空公司则为其安排了第二天的航班。
航空旅客权益组织Air Passenger Rights的主席卢卡奇（Gabor Lukacs）表示，在这种情况下，旅客要做好记录，用手机录下公告。当返回加拿大后，可就产生的费用向航空公司提出索赔，并要求了解细节，甚至索取相关文件，以了解延误的真实原因。
乘客有权知道这些信息，因为他们的权利取决于延误的原因是甚么。西捷航空为此次事件表示歉意，并表示最初的延误是由于效碢问题造成的。该航空公司在给CTV 的一份声明中表示：「对于乘坐WS2171 航班、从利比里亚飞往多伦多的乘客旅程中所遇到的不便，我们深表歉意。我们可以确认WS2171 航班最初于12 月28 日周六被效碢延误。」
声明还解释说，「起飞后，跑道因不可预见的损坏而关闭，需要航班返回登机口。跑道现已重新开放，并增加了一个恢复航班，于今天下午 4 时起飞，接送原定于昨天乘坐WS2171 航班的乘客。」
卢卡奇指，如果机组人员的文件出现问题，航空公司有责任，但如果问题与当地效碢管制有关，则不承担责任。
萨克斯一家在原航班的第二天重新预订了飞往多伦多的航班，但前往渥太华的第二段航程要到周一晚上才能起飞，导致了其旅行计划的进一步延误。萨克斯说：「我希望航空公司能够报销我们住酒店的费用，并希望能安排我们乘坐另一家航空公司的飞机，以便我们早点回家。」
影片链接：youtu.be/Ytd3wj2ejuA